Head of Customer Support

Описание вакансии

#vacancy #Head of Customer Support #Minsk

В продуктовую FinTech компанию  

МЫ ИЩЕМ Head of Customer Support!

Локация: Минск, Беларусь

Формат: офис

Полная занятость

Оформление по ТК РБ

Вилка - обсудим индивидуально с каждым

✅Что нужно делать:

· Проектирование и развитие многоуровневой системы поддержки (Tier 0–Tier 3);

·  Выбор, внедрение и настройка helpdesk-платформ, чатов, базы знаний и чат-ботов;

· Найм, обучение и развитие сотрудников поддержки;

· Определение и контроль ключевых показателей сервиса (CSAT, SLA, FRT и др.)

· Автоматизация типовых сценариев обслуживания;

· Тесное взаимодействие с командами продукта, разработки, операций, комплаенса и безопасности;

· Подготовка поддержки к росту клиентской базы до десятков и сотен тысяч пользователей.

⭐️Хорошо бы иметь:

• Опыт управления клиентской поддержкой в финтехе, платежных сервисах, банках или neobank;

• Практический опыт построения, оптимизации и масштабирования процессов клиентской поддержки в условиях роста бизнеса;

• Системное мышление, навыки анализа и автоматизации операционных процессов, внедрения инструментов для повышения эффективности команды и качества сервиса;

• Понимание логики финансовых операций и платежных процессов: жизненного цикла транзакций, статусов платежей, возвратов, чарджбеков и обработки спорных операций.

✅ Что у нас для вас есть:

•  участие в развитии инновационного FinTech-продукта

•  профессиональный и карьерный рост

•  разнообразные задачи и влияние на продукт

• сильная команда и комфортная рабочая атмосфера

По всем вопросам можете смело обращаться прямо ко мне в телеграмм - Откликнуться