Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем)
Оценка ИИИнтересная роль для опытного руководителя в перспективной нише финтеха/крипто-трейдинга с возможностью удаленной работы. Однако отсутствие указания конкретной вилки зарплаты и названия компании снижает прозрачность предложения.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена требованием к опыту руководства от 5 лет, специфическими знаниями в области P2P-платежей и трейдинга, а также необходимостью управления большой командой (до 30 человек) в условиях высокой нагрузки.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции Head of Support в сфере финтеха и трейдинга с управлением командой в 30 человек рыночные предложения обычно начинаются от 3500 USD и могут достигать 6000 USD в зависимости от региона компании и сложности продукта. Предложение 'конкурентной зарплаты' предполагает соответствие этим рамкам.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
#Вакансия #HeadOfSupport #SupportManager #CustomerSupport #SupportLead #Trading #Fulltime #Remote #Удаленно
Требуется Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем)
*▪️*Чем предстоит заниматься:
*▫️*Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.
*▫️*Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
*▫️*Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
*▫️*Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
*▫️*Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
*▫️*Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
*▫️*Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.
*▪️*Требования:
*▫️*Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
*▫️*Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
*▫️*Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи).
*▫️*Опыт взаимодействия с трейдерами.
*▫️*Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
*▫️*Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
*▫️*Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.
*▫️*Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
*▫️*Знание английского языка на уровне B2 и выше.
*▪️*Условия:
*▫️*Локация сотрудника не в РФ
*▫️*Удаленный формат работы.
*▫️*Конкурентная заработанная плата.
*▫️*Выплаты два раза в месяц .
*▫️*Отпуск 28 календарных дней .
Контакты: Откликнуться
Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Support Strategy
- Team Management
- P2P Payments
- Incident Management
- Analytical Skills Leadership
- Trading Support
- English B2
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат справляется с управлением большим штатом сотрудников в удаленном формате.
Как вы выстраиваете систему мотивации и контроля KPI в команде из 25-30 человек при удаленной работе?
Проверка технических знаний в домене платежных систем.
Опишите ваш опыт работы с P2P-платежами и типичные проблемы, с которыми сталкиваются трейдеры при прохождении транзакций через шлюзы.
Оценка аналитических способностей и умения работать с инцидентами.
Приведите пример сложного технического инцидента, который вы анализировали. Какие меры были приняты для предотвращения его повторения?
Проверка лидерских качеств и умения расставлять приоритеты.
Как вы распределяете ресурсы команды в условиях резкого всплеска количества заявок или массового сбоя системы?
Проверка уровня владения английским языком в профессиональном контексте.
Could you describe your experience in developing and implementing a customer support strategy in English?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
