Head of Customer Support (iGaming)
Оценка ИИПривлекательная вакансия для опытных руководителей: удаленная работа, оплата в долларах и возможность влиять на процессы в растущем международном бизнесе. Высокий балл за четкие требования и перспективную нишу.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью глубокой экспертизы именно в iGaming (KYC, AML, бонусы) и опытом управления командой от 10 человек. Также требуется свободный английский и готовность работать с рынком Латинской Америки.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии указана как конкурентная в долларах США. Для позиции Head of Support в международном iGaming-секторе рыночные ставки обычно начинаются от $3500-4000 и могут достигать $6000+ в зависимости от масштаба компании.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
*⚡️ Head of Customer Support (iGaming) ⚡️*
Мы — международная iGaming-компания, которая активно развивается на рынках LATAM. Ищем опытного Head of Customer Support, который возьмет на себя управление службой поддержки, выстроит эффективные процессы, обеспечит высокий уровень клиентского сервиса и будет развивать команду вместе с ростом бизнеса.
*➡️* Обязанности:
• Управлять командой Customer Support и организовывать ее ежедневную работу.
• Контролировать качество обработки обращений через Live Chat, Email и другие каналы коммуникации.
• Обеспечивать выполнение SLA, KPI и внутренних стандартов качества.
• Анализировать показатели эффективности службы поддержки и внедрять инициативы по их улучшению.
• Разрабатывать и оптимизировать процессы Customer Support с учетом масштабирования бизнеса.
• Организовывать найм, адаптацию, обучение и развитие сотрудников службы поддержки.
• Проводить регулярные one-to-one встречи, оценку эффективности и обратную связь для команды.
• Работать с конфликтными и VIP-кейсами, принимать решения по нестандартным ситуациям.
• Контролировать процессы KYC, обработки платежей, бонусных программ и взаимодействия с игроками.
• Взаимодействовать с командами Product, Payments, CRM, Risk & Fraud, VIP, Compliance и Tech для оперативного решения клиентских вопросов.
• Анализировать повторяющиеся обращения, формировать предложения по улучшению продукта и клиентского пути.
• Контролировать актуальность базы знаний и внутренних инструкций.
• Формировать регулярную отчетность по ключевым метрикам службы поддержки.
• Участвовать в масштабировании команды, планировании смен и управлении ресурсами.
*➡️* Требования:
• Опыт работы Head of Support, Customer Support Team Lead или Support Manager в сфере iGaming от 2–3 лет.
• Опыт управления командой Customer Support от 10 человек.
• Глубокое понимание процессов Customer Support в онлайн-казино.
• Знание процессов KYC, AML, платежных систем, бонусной механики и клиентского жизненного цикла.
• Опыт разработки и внедрения SLA, KPI и стандартов качества обслуживания.
• Навыки построения процессов, регламентов и автоматизации работы службы поддержки.
• Опыт работы с системами Zendesk, Intercom, Freshdesk или аналогичными Help Desk платформами.
• Владение английским языком не ниже Upper-Intermediate (B2); знание испанского будет преимуществом.
• Опыт подготовки отчетности, анализа показателей и принятия решений на основе данных.
• Сильные лидерские качества, развитые коммуникативные навыки и умение мотивировать команду.
• Умение работать в условиях высокой нагрузки и быстро принимать решения.
• Высокий уровень ответственности, организованности и ориентации на результат.
*➡️* Условия:
• Полностью удаленный формат работы.
• Full-time.
• Конкурентная заработная плата в долларах США.
• Возможность сформировать и развивать службу поддержки с высокой степенью самостоятельности.
• Участие в развитии международного продукта.
• Возможность карьерного роста вместе с масштабированием компании.
• Работа в сильной международной команде с быстрым принятием решений.
Откликнуться: HRD Откликнуться *📩*
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Zendesk
- Intercom
- Freshdesk
- KYC
- AML
- SLA
- KPI
- Customer Support
- iGaming
- Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания специфики индустрии и умения приоритизировать задачи.
Как вы распределяете приоритеты между обработкой стандартных тикетов, VIP-кейсами и проверками KYC в периоды пиковой нагрузки?
Оценка лидерских качеств и опыта управления персоналом.
Опишите ваш подход к мотивации сотрудников службы поддержки и предотвращению их выгорания при работе в режиме 24/7.
Проверка навыков работы с данными и аналитического мышления.
Какие ключевые метрики (KPI), помимо времени ответа, вы считаете наиболее важными для оценки качества работы саппорта в онлайн-казино?
Оценка опыта в оптимизации процессов.
Расскажите о кейсе, когда вы внедрили изменение в процесс поддержки, которое привело к значительному росту удовлетворенности клиентов или снижению затрат.
Проверка готовности к работе с конфликтными ситуациями.
Как вы действуете в ситуации, когда крупный игрок (VIP) недоволен задержкой выплаты или блокировкой аккаунта по правилам Risk & Fraud?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
