- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Head of Support
Оценка ИИDodo Brands — известный и стабильный бренд с сильной корпоративной культурой. Позиция Head of Support предлагает высокий уровень ответственности, возможность влиять на глобальные процессы и работу в инновационной среде.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена требованием к управленческому опыту от 3 лет именно в быстрорастущих средах и навыком влияния на смежные отделы (разработка, продукт) без прямого подчинения. Роль требует сочетания глубокой технической грамотности и сильных навыков ведения переговоров.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиции Head of Support в крупных российских IT-компаниях уровня Dodo Brands рыночные предложения обычно начинаются от 250 000 рублей и могут достигать 450 000 рублей в зависимости от масштаба ответственности.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the Head of Support position at Dodo Brands. With extensive experience in managing technical support within fast-paced environments, I have a proven track record of building mature operational processes, including diagnostics, escalation paths, and SLA management. My background aligns perfectly with your need for a leader who can influence cross-functional teams and maintain a high standard of partner-oriented service.
In my previous roles, I have successfully navigated the complexities of B2B2C environments, ensuring that support serves as a strategic driver for business efficiency. I am particularly drawn to Dodo Brands' unique phygital business model and am eager to apply my skills in analytics and team development to enhance your support ecosystem. I am confident that my focus on empathy, technical literacy, and decisive leadership will contribute significantly to the stability and growth of your partners' businesses.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Dodo Brands уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Dodo Brands и возглавьте развитие сервиса мирового уровня — откликайтесь по ссылке!
Описание вакансии
Head of Support
#удаленка
Компания: Dodo Brands
🔹мы ожидаем
-Опыт управления технической поддержкой от 3 лет в быстрорастущей среде (фиджитал-бизнес, B2B2C или франчайзинг - будет преимуществом).
-Умение выстраивать зрелые операционные процессы: диагностика, эскалации, SLA, аналитика, ответственность внутренних и внешних команд.
-Навык влиять без прямого подчинения: добиваться исполнения договорённостей с продуктом, разработкой и другими командами.
-Фокус на партнёрский сервис: понимание, как поддержка влияет на эффективность бизнеса.
-Сильные коммуникационные навыки: фасилитация, переговоры, разрешение конфликтов, твёрдость в защите интересов партнёров.
-Техническая грамотность в IT-поддержке и способность принимать решения в условиях неопределённости.
-Эмпатия, сервисное мышление и умение формировать здоровую рабочую атмосферу.
🔹тебе предстоит
-Обеспечить высокое качество и скорость поддержки для партнёров, влияя на стабильность и доход бизнеса.
-Выстроить управляемый процесс решения проблем с чёткими SLA, прозрачной эскалацией и понятными ролями.
-Организовать взаимодействие с продуктовыми и операционными командами на основе согласованных приоритетов и обязательств.
-Использовать аналитику и метрики для управления производительностью, улучшения сервиса и принятия решений.
-Развивать команду поддержки, усиливая экспертизу, ответственность и культуру партнёрского сервиса.
Контакты: Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- SLA
- Analytics
- IT Support
- Conflict Resolution
- B2B2C
- Process Management
- Leadership
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыка влияния на другие команды без административного ресурса.
Расскажите о случае, когда вам нужно было добиться изменений в продукте или разработке для улучшения поддержки, не имея прямого влияния на эти команды. Как вы действовали?
Оценка умения работать с метриками и процессами.
Какие метрики, помимо стандартного SLA, вы считаете ключевыми для оценки эффективности поддержки в B2B2C/франчайзинговой модели?
Проверка способности выстраивать процессы с нуля или трансформировать их.
Как бы вы организовали процесс эскалации инцидентов в условиях высокой неопределенности и быстрого роста компании?
Оценка лидерских качеств и работы с командой.
Как вы поддерживаете здоровую рабочую атмосферу и предотвращаете выгорание в команде поддержки при высоких нагрузках?
Проверка понимания специфики бизнеса Dodo.
В чем, по вашему мнению, заключается специфика поддержки в 'фиджитал' бизнесе по сравнению с чисто цифровыми продуктами?
Похожие вакансии
VP Customer Support & Operations
Vice President, Customer Success
Associate Director, Customer Engineering
Помощник на простые задачи (поддержка)
Head of Customer Support Technology
Head of Housing
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Россия