- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Head of Support
Оценка ИИDodo Brands — известный и стабильный бренд с сильной корпоративной культурой. Позиция Head of Support предлагает высокий уровень ответственности, возможность влиять на глобальные процессы и работу в инновационной среде.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена требованием к управленческому опыту от 3 лет именно в быстрорастущих средах и навыком влияния на смежные отделы (разработка, продукт) без прямого подчинения. Роль требует сочетания глубокой технической грамотности и сильных навыков ведения переговоров.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиции Head of Support в крупных российских IT-компаниях уровня Dodo Brands рыночные предложения обычно начинаются от 250 000 рублей и могут достигать 450 000 рублей в зависимости от масштаба ответственности.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Dodo Brands уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Dodo Brands и возглавьте развитие сервиса мирового уровня — откликайтесь по ссылке!
Описание вакансии
Head of Support
#удаленка
Компания: Dodo Brands
🔹мы ожидаем
-Опыт управления технической поддержкой от 3 лет в быстрорастущей среде (фиджитал-бизнес, B2B2C или франчайзинг - будет преимуществом).
-Умение выстраивать зрелые операционные процессы: диагностика, эскалации, SLA, аналитика, ответственность внутренних и внешних команд.
-Навык влиять без прямого подчинения: добиваться исполнения договорённостей с продуктом, разработкой и другими командами.
-Фокус на партнёрский сервис: понимание, как поддержка влияет на эффективность бизнеса.
-Сильные коммуникационные навыки: фасилитация, переговоры, разрешение конфликтов, твёрдость в защите интересов партнёров.
-Техническая грамотность в IT-поддержке и способность принимать решения в условиях неопределённости.
-Эмпатия, сервисное мышление и умение формировать здоровую рабочую атмосферу.
🔹тебе предстоит
-Обеспечить высокое качество и скорость поддержки для партнёров, влияя на стабильность и доход бизнеса.
-Выстроить управляемый процесс решения проблем с чёткими SLA, прозрачной эскалацией и понятными ролями.
-Организовать взаимодействие с продуктовыми и операционными командами на основе согласованных приоритетов и обязательств.
-Использовать аналитику и метрики для управления производительностью, улучшения сервиса и принятия решений.
-Развивать команду поддержки, усиливая экспертизу, ответственность и культуру партнёрского сервиса.
Контакты: Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Leadership
- Analytics
- B2B2C
- Conflict Resolution
- SLA
- Process Management
- IT Support
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыка влияния на другие команды без административного ресурса.
Расскажите о случае, когда вам нужно было добиться изменений в продукте или разработке для улучшения поддержки, не имея прямого влияния на эти команды. Как вы действовали?
Оценка умения работать с метриками и процессами.
Какие метрики, помимо стандартного SLA, вы считаете ключевыми для оценки эффективности поддержки в B2B2C/франчайзинговой модели?
Проверка способности выстраивать процессы с нуля или трансформировать их.
Как бы вы организовали процесс эскалации инцидентов в условиях высокой неопределенности и быстрого роста компании?
Оценка лидерских качеств и работы с командой.
Как вы поддерживаете здоровую рабочую атмосферу и предотвращаете выгорание в команде поддержки при высоких нагрузках?
Проверка понимания специфики бизнеса Dodo.
В чем, по вашему мнению, заключается специфика поддержки в 'фиджитал' бизнесе по сравнению с чисто цифровыми продуктами?
Похожие вакансии
Head of Priority Service (VIP Support Team Lead)
Руководитель клиентского сервиса
РУКОВОДИТЕЛЬ ТЕХНИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ (Linux)
Руководитель поддержки вертикали Транспорт
Head of Support (igaming)
Head of Support (Tier‑1, iGaming)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Россия