Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Head of Support (igaming)
Оценка ИИПривлекательная позиция для лидеров в сфере саппорта: удаленка, отсутствие бюрократии и возможность влиять на продукт в растущем сегменте igaming. Оценка могла быть выше при указании вилки зарплаты.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует сочетания управленческих навыков, глубокого знания ниши igaming и владения испанским языком для работы с регионом LATAM. Высокая ответственность за формирование отдела с нуля в быстрорастущем проекте.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПозиция Head of Support в международном igaming-сегменте обычно оплачивается выше среднего по рынку из-за высоких требований к языкам и специфике ниши. Предложенные рыночные оценки отражают уровень компенсации для руководителей в удаленных финтех и гемблинг проектах.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Если вы готовы построить лучший сервис поддержки на рынке LATAM, отправляйте резюме прямо сейчас!
Описание вакансии
💗💗💗💗 💗💗 💗💗💗💗💗💗💗✒️✒️✒️
Привет!
Мы — амбициозный igaming-бренд, который запустили и активно масштабируем на рынках LATAM. Ищем Head of Support, который возьмет на себя стратегию и тактику сервиса, воспитает команду и сделает наш саппорт лучшим на рынке.
🩷Требования
• Опыт в igaming: от 1–2 лет
• Опыт работы с LATAM: Понимаете менталитет, ожидания и поведенческие паттерны игроков.
• Знание испанского языка от B1.
• Опыт руководства саппорт-командой.
• Понимание работы с тикет-системами и CRM.
🩷Обязанности
• Полный цикл управления отделом поддержки.
• Контроль соблюдения KPI: время первого ответа, время решения проблемы, CSAT.
• Онбординг и обучение новых сотрудников.
• Обрабатывать сложные и конфликтные обращения от игроков самостоятельно.
🩷Условия
• Полностью удалённая работа.
• Заработную плату обсуждаем индивидуально с кандидатом, исходя из его ожиданий.
• Никакой бюрократии и шаблонного подхода. Мы ищем тех, кто умеет думать и предлагать.
• Рост вместе с проектом.
✨Контакт для связи: Откликнуться
✅✅✅✅✅✅✅✅✅
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- CRM
- Onboarding
- Customer Support
- Team Leadership
- Spanish Language
- KPI Management
- Conflict Resolution
- iGaming
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат адаптирует процессы под специфику игроков из Латинской Америки.
Какие ключевые особенности менталитета игроков из LATAM вы учитываете при построении скриптов и стратегии общения?
Проверка навыка работы с метриками и понимания их влияния на бизнес.
Как вы планируете балансировать между скоростью ответа (FRT) и качеством решения проблемы (CSAT) в условиях быстрого роста трафика?
Оценка лидерских качеств и опыта в обучении персонала.
Опишите ваш подход к онбордингу удаленных сотрудников: как вы контролируете качество их обучения на первых этапах?
Проверка стрессоустойчивости и умения работать с негативом.
Приведите пример самого сложного кейса с игроком, который вам приходилось решать лично. Каков был результат?
Оценка технической грамотности в выборе инструментов.
Какие тикет-системы вы считаете наиболее эффективными для igaming-проекта и почему?
Похожие вакансии
Head of Priority Service (VIP Support Team Lead)
Руководитель клиентского сервиса
Head of Support
Руководитель поддержки вертикали Транспорт
Head of Support (Tier‑1, iGaming)
Head of Support
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!