- Страна
- Россия
- Зарплата
- 90 000 ₽ – 100 000 ₽
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Инженер 2 линии техподдержки
Оценка ИИХорошая вакансия для специалистов поддержки среднего уровня. Плюсами являются официальное оформление, график 2/2 и расширенный соцпакет (психолог, обучение), однако зарплата находится на среднем рыночном уровне для Москвы.
Сложность вакансии
Оценка ИИСредний уровень сложности обусловлен необходимостью глубокого понимания сетевых протоколов (OSPF, MPLS, GPON) и практических навыков настройки оборудования. Требуется опыт работы у провайдеров от 1 года.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата (90-100к) соответствует рыночному минимуму для Middle-специалиста техподдержки в Москве. В крупных телеком-операторах или системных интеграторах на аналогичных позициях можно найти предложения до 120-140к.
Сопроводительное письмо
Я заинтересован в вакансии Инженера 2 линии техподдержки в компании MosLine. Имея опыт работы в службе поддержки более года, я обладаю необходимыми навыками для диагностики сложных сетевых неисправностей и консультирования клиентов по нетипичным вопросам.
Мои технические знания включают работу с Ethernet, VLAN, GPON и стеком протоколов TCP/IP (OSPF, ICMP, ARP). Я уверенно настраиваю абонентское оборудование и системное ПО, а также имею опыт ведения баз знаний и работы в тикет-системах. Формат работы 2/2 и возможность профессионального роста в вашей компании полностью соответствуют моим карьерным целям.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в MosLine уже сейчас
Присоединяйтесь к команде MosLine и станьте экспертом второй линии техподдержки в современном офисе Москвы!
Описание вакансии
Инженер 2 линии техподдержки
#офис #middle #100k
Москва
Компания: MosLine
ЗП: от 90 000 до 100 000 ₽
🔹Чем предстоит заниматься:
Консультированием клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании услугой:
-выявлением возможных причин неисправностей, переданных от работников консультационной поддержки;
-консультированием клиентов по нетипичным вопросам;
-проверкой состояния аппаратного и программного обеспечения;
-определением неисправности по данным, полученным от клиента и устранение неисправности;
Информационно-аналитическим сопровождением консультационной поддержки услуги:
-сбором и документированием данных о количестве и причинах проблем;
-согласованием с клиентом результатов;
-ведением базы знаний с описанием путей решений проблем.
🔹Что мы ждем от кандидата:
-опыт работы в службе поддержки клиентов (операторы связи, интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры, Call-центры) от 1 года;
- общие знания: среды передачи данных, технологии мультиплексирования, агрегация каналов, стекирование, Ethernet, QnQ, STP, GPON, ARP, MPLS, туннельные протоколы, VPN.
-практические умения: свойства интерфейсов, VLAN, ICMP, IP, SSH, OSPF.
-навык настройки операционных систем, используемых для работы услуги;
-опыт настройки прикладного и системного программного обеспечения, необходимого для работы услуги;
-опыт настройки абонентских оконечных устройств клиентов;
-навык работы с информационными системами приема, обработки и регистрации обращений клиентов;
-грамотную речь и четкое изложение мыслей;
клиентоориентированность
🔹Что мы предлагаем:
-официальное трудоустройство по ТК РФ;
-график работы 2/2, обеспечивающий сбалансированное соотношение между работой и личной жизнью;
-обучение особенностям работы и наставничество на начальном этапе для успешной адаптации в команде;
-возможность профессионального и личностного роста (тренинги, вебинары, дополнительное обучение), а также поддержку корпоративного психолога;
-комфортное рабочее пространство в офисе, оборудованное панорамными мониторами, зонами для мозгового штурма;
-яркие и нестандартные корпоративные мероприятия;
-льготные цены на парковку личных авто на территории Бизнес-парка.
Контакты: Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Ethernet
- GPON
- ARP
- MPLS
- VPN
- VLAN
- ICMP
- IP
- SSH
- OSPF
- STP
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка базовых знаний сетевых технологий, критичных для провайдера.
Расскажите, в чем разница между QinQ и обычным VLAN, и в каких сценариях используется двойное тегирование?
Оценка навыков диагностики неисправностей на сетевом уровне.
Клиент жалуется на потерю пакетов. Каков ваш алгоритм диагностики, используя ICMP и проверку интерфейсов?
Проверка понимания протоколов маршрутизации, указанных в требованиях.
Как работает протокол OSPF и какие основные состояния соседства (neighbor states) вы знаете?
Оценка умения работать со сложными обращениями и базой знаний.
Опишите ваш подход к документированию нового решения в базе знаний после устранения нетипичной проблемы.
Проверка клиентского сервиса и стрессоустойчивости.
Как вы будете действовать, если не можете оперативно найти причину неисправности, а клиент требует немедленного решения?
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
Bilingual (Spanish) Contractor Agent - Associate
Помощник на простые задачи (поддержка)
Manager, Creator Support - Affiliate
Head of Support
Field Service Representative (FSR) (5022) (TS/SCI) (Camp Smith, HI)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Россия
- Зарплата
- 90 000 ₽ – 100 000 ₽