Инженер технической поддержки IT систем (2 линия) Ночные смены

Описание вакансии

Инженер технической поддержки IT систем (2 линия) Ночные смены

#удаленка #middle

Компания: Bell Integrator

*🔹*Что мы ожидаем от вас:

-Опыт работы: в поддержке ИТ систем (задачи второй линии) не менее 3-х лет

-Образование: Высшее техническое

-Опыт работы с SQL.

-Понимание структуры баз данных.

-Умение написания запросов с условиями (select, insert, update, join, group by, having);

-Умение работать с BPMN схемами, знание и опыт работы с инструментом Camunda, базовые знания процесса оркестрации данных;

-Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic, Kibana;

-Опыт работы с API.

-Работа с Postman, использование коллекций, методов;

-Знание основ сетевых технологий;

-Опыт работы с клиентским и серверным ПО;

-Знание основ ITIL.

-Аналитический подход к решению задач;

-Умение работать с большим объёмом информации;

-Умение работать в режиме многозадачности;

-Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде

Дополнительные (желательные) требования:

Опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем.

*🔹*Должностные обязанности:

-Обеспечение качественного сопровождения ИТ систем и сервисов со стороны отдела поддержки пользователей в рамках установленных SLA на выполнение задач.

-Работа в команде второй линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;

-Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);

-Изучение бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов;

-Работа с инструкциями и документацией.

-Поиск решений, актуализация, наполнение;

-Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);

-Анализ логов, поиск решений;

-Взаимодействие внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд;

-Участие в тестировании функционала продуктов;

-Анализ бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений, способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач.

*🔹*Условия:

-Удаленный формат работы, по сменному графику 2/2 с ночными сменами с 9 вечера до 9 утра;

-Возможность профессионального и карьерного роста в компании, возможность поучаствовать в разных проектах;

-Опыт работы в распределенной команде профессионалов.

Контакты: Откликнуться

*🔥* Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab