- Страна
- Россия
- Зарплата
- от 80 000 ₽
L2 Support Specialist (2-я линия поддержки)
Оценка ИИСтабильная работа с прозрачной системой мотивации и возможностью роста. Однако офисный формат и ночные смены могут подойти не всем кандидатам.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня, не требующая глубоких технических навыков программирования. Основная сложность заключается в сменном графике с ночными сменами и необходимости строгого соблюдения регламентов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата в 80 000 ₽ плюс KPI соответствует среднерыночным показателям для специалистов второй линии поддержки в Москве без глубокой технической специализации. В крупных IT-компаниях уровень может быть выше, но для общего сектора это конкурентное предложение.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
L2 Support Specialist (2-я линия поддержки)
Москва (ТОЛЬКО ОФИС), 80 000 ₽ + KPI
Мы ищем специалиста второй линии поддержки, который будет работать с внутренними обращениями, взаимодействовать с профильными подразделениями и обеспечивать качественную обработку запросов.
Что делать:
• Обрабатывать обращения, поступающие от первой линии поддержки;
• Проверять информацию во внутренних системах компании;
• Передавать обращения в профильные подразделения и контролировать их выполнение;
• Проверять полученные ответы и передавать итоговое решение первой линии;
• Работать по внутренним инструкциям и регламентам;
• Обеспечивать высокое качество обработки обращений и минимизировать количество ошибок.
Что уметь:
• Быть внимательным к деталям и уметь работать с большим объемом информации;
• Ответственно соблюдать внутренние регламенты и процессы;
• Быстро обучаться и применять новые знания на практике;
• Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе или с документами будет преимуществом;
• Свободно владеть русским языком;
• Знание английского языка или языков стран СНГ будет плюсом.
Что предлагают:
• Фиксированную зарплату 80 000 ₽ + прозрачную систему KPI;
• Сменный график 2/2 (дневные и ночные смены: 09:00–21:00 / 21:00–09:00);
• Офисный формат работы (м. Автозаводская);
• Оплачиваемые отпуск и больничные;
• Современный комфортный офис;
• Возможности быстрого профессионального и карьерного роста.
Кому писать: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Support
- L2 Support
- Analytical Skills
- Russian Language
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности анализировать информацию и принимать решения на второй линии.
Опишите ваш алгоритм действий, если вы получили от первой линии обращение, в котором недостаточно данных для решения?
Важно для работы в поддержке, где есть четкие инструкции.
Как вы поступите, если регламент требует одного решения, но вы видите, что ситуация клиента нестандартная и требует другого подхода?
Проверка стрессоустойчивости и умения работать в режиме многозадачности.
Как вы расставляете приоритеты, если одновременно поступило несколько срочных задач от разных подразделений?
Оценка готовности к специфике работы.
Как вы адаптируетесь к сменному графику, включающему ночные смены, и как это влияет на вашу продуктивность?
Проверка коммуникативных навыков.
Как вы будете выстраивать общение с коллегами из профильных отделов, если они задерживают ответ по критически важному тикету?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
