L2 Support Specialist (2-я линия поддержки)

Описание вакансии

L2 Support Specialist (2-я линия поддержки)

Москва (ТОЛЬКО ОФИС), 80 000 ₽ + KPI

Мы ищем специалиста второй линии поддержки, который будет работать с внутренними обращениями, взаимодействовать с профильными подразделениями и обеспечивать качественную обработку запросов.

Что делать:

• Обрабатывать обращения, поступающие от первой линии поддержки;

• Проверять информацию во внутренних системах компании;

• Передавать обращения в профильные подразделения и контролировать их выполнение;

• Проверять полученные ответы и передавать итоговое решение первой линии;

• Работать по внутренним инструкциям и регламентам;

• Обеспечивать высокое качество обработки обращений и минимизировать количество ошибок.

Что уметь:

• Быть внимательным к деталям и уметь работать с большим объемом информации;

• Ответственно соблюдать внутренние регламенты и процессы;

• Быстро обучаться и применять новые знания на практике;

• Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе или с документами будет преимуществом;

• Свободно владеть русским языком;

• Знание английского языка или языков стран СНГ будет плюсом.

Что предлагают:

• Фиксированную зарплату 80 000 ₽ + прозрачную систему KPI;

• Сменный график 2/2 (дневные и ночные смены: 09:00–21:00 / 21:00–09:00);

• Офисный формат работы (м. Автозаводская);

• Оплачиваемые отпуск и больничные;

• Современный комфортный офис;

• Возможности быстрого профессионального и карьерного роста.

Кому писать: Откликнуться