- Страна
- Россия
Менеджер по развитию и сопровождению клиентов продукта Маршрутизации
Оценка ИИРабота в одной из лучших технологических компаний России над сложным и востребованным B2B-продуктом. Отличный соцпакет, сильное комьюнити и возможности для профессионального роста.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует сочетания навыков аккаунт-менеджмента и технической грамотности (API, JSON), а также глубокого понимания логистики. Яндекс предъявляет высокие требования к качеству коммуникации и аналитическому подходу.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплаты в Яндексе для позиций уровня Middle/Senior в клиентском сервисе и Customer Success обычно соответствуют верхнему квартилю рынка, часто дополняясь годовыми бонусами и опционами (RLU).
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
*📦 Менеджер по развитию и сопровождению клиентов продукта Маршрутизации*
Мы развиваем продукт Яндекс Маршрутизации и продвигаем его среди B2B-клиентов. Вам предстоит помогать клиентам решать их бизнес-задачи в логистике и получать максимальный эффект от внедрения — чтобы они активнее использовали сервис и продлевали подписку.
Какие задачи вас ждут:
• Помощь клиентам в работе с продуктомРешать кейсы клиентов: рассказывать, как с помощью нашего продукта достигать бизнес-целей. Анализировать обращения в техподдержку, чтобы выявлять проблемы, организовывать встречи с клиентом и его командой для обсуждения сложных ситуаций, определять потребности бизнеса и информировать об улучшениях и новых возможностях продукта.
• Анализ и работа с метрикамиОтслеживать метрики использования продукта и выявлять, какими функциями и как часто пользуются клиенты. Разбираться в логистических схемах и операционных особенностях бизнеса клиентов, помогать с техническими вопросами внедрения и отладки, анализировать запросы по API и Excel для помощи в поиске решения.
• Взаимодействие со смежными командамиСобирать обратную связь клиентов о продукте, фиксировать в тикетной системе, взаимодействовать с коллегами из других команд, чтобы внедрять улучшения в продукт.
Мы ждём, что вы:• Работали менеджером по сопровождению клиентов в рамках продукта
• Участвовали в проектах, связанных с транспортом и логистикой
• Имеете опыт в направлении Customer Success или Account
Будет плюсом, если вы:• Получили техническое образование
• Работали в консалтинге или клиентском сервисе
• Умеете анализировать JSON-запросы по API
• Уверенно пишете и говорите на английском языке
Наши бонусы:В Яндексе легко найти единомышленников — у нас есть комьюнити для профессионалов разных профилей, от разработчиков до дизайнеров. А ещё — книжные и языковые клубы. Это не все бонусы — полный список тут.
*📩* Откликнуться на нашем сайте
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Success
- Account Management
- Logistics Management
- API
- JSON
- Data Analysis
- B2B Sales
- English
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта в удержании клиентов и понимания методологии Customer Success.
Расскажите о случае, когда клиент был близок к оттоку (churn), и какие конкретные шаги вы предприняли, чтобы его удержать?
Оценка технической грамотности, необходимой для работы с продуктом Маршрутизации.
Как вы подходите к анализу проблем клиента, если они связаны с техническими ошибками в API или некорректными данными в Excel?
Проверка умения приоритизировать запросы и влиять на развитие продукта.
Как вы решаете конфликт приоритетов, когда важному клиенту нужна доработка, которой нет в текущем роадмапе продукта?
Оценка понимания специфики логистической отрасли.
Какие ключевые метрики эффективности (KPI) в логистике наиболее важны для B2B-клиентов при внедрении систем маршрутизации?
Проверка навыков кросс-функционального взаимодействия.
Опишите ваш процесс передачи обратной связи от клиентов команде разработки: как вы структурируете информацию, чтобы она стала задачей?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
