Менеджер по развитию и сопровождению клиентов продукта Маршрутизации

Описание вакансии

*📦 Менеджер по развитию и сопровождению клиентов продукта Маршрутизации*

Мы развиваем продукт Яндекс Маршрутизации и продвигаем его среди B2B-клиентов. Вам предстоит помогать клиентам решать их бизнес-задачи в логистике и получать максимальный эффект от внедрения — чтобы они активнее использовали сервис и продлевали подписку.

Какие задачи вас ждут:

• Помощь клиентам в работе с продуктомРешать кейсы клиентов: рассказывать, как с помощью нашего продукта достигать бизнес-целей. Анализировать обращения в техподдержку, чтобы выявлять проблемы, организовывать встречи с клиентом и его командой для обсуждения сложных ситуаций, определять потребности бизнеса и информировать об улучшениях и новых возможностях продукта.

• Анализ и работа с метрикамиОтслеживать метрики использования продукта и выявлять, какими функциями и как часто пользуются клиенты. Разбираться в логистических схемах и операционных особенностях бизнеса клиентов, помогать с техническими вопросами внедрения и отладки, анализировать запросы по API и Excel для помощи в поиске решения.

• Взаимодействие со смежными командамиСобирать обратную связь клиентов о продукте, фиксировать в тикетной системе, взаимодействовать с коллегами из других команд, чтобы внедрять улучшения в продукт.

Мы ждём, что вы:• Работали менеджером по сопровождению клиентов в рамках продукта

• Участвовали в проектах, связанных с транспортом и логистикой

• Имеете опыт в направлении Customer Success или Account

Будет плюсом, если вы:• Получили техническое образование

• Работали в консалтинге или клиентском сервисе

• Умеете анализировать JSON-запросы по API

• Уверенно пишете и говорите на английском языке

Наши бонусы:В Яндексе легко найти единомышленников — у нас есть комьюнити для профессионалов разных профилей, от разработчиков до дизайнеров. А ещё — книжные и языковые клубы. Это не все бонусы — полный список тут.

*📩* Откликнуться на нашем сайте

#маршрутизация #project #москва #офис