Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Platform Support Specialist
Оценка ИИВысокий балл обусловлен сильным составом инвесторов (Coinbase Ventures, Founders Fund) и инновационностью продукта. Удаленный формат работы и конкурентный пакет с токенами делают вакансию очень привлекательной для специалистов в Web3.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует солидного опыта (от 5 лет) в поддержке технологических продуктов. Основная сложность заключается в необходимости глубокого понимания специфики блокчейна, DeFi и токенизированных активов, а также в умении эффективно взаимодействовать с инженерной командой.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для специалиста с опытом 5+ лет в американском крипто-стартапе рыночные ожидания составляют от $70,000 до $110,000 в год плюс опционы или токены. Предложение Ondo Finance, вероятно, находится в этом диапазоне или выше, учитывая их институциональный статус.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Ondo Finance уже сейчас
Присоединяйтесь к лидеру рынка токенизированных активов и развивайте карьеру в DeFi — откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
Platform Support Specialist
Company: Ondo Finance
Ondo Finance provides institutional-grade, blockchain-enabled investment products and services. They build decentralized finance technology and manage tokenized funds, and are a leader in tokenized treasuries, tokenized stocks, and ETFs. Founded by alumni of the Goldman Sachs Digital Assets Team and backed by investors including Founders Fund, Coinbase Ventures, Pantera Capital, and Tiger Global.
Responsibilities:
- Provide timely, high-quality support to customers through live chat and other support channels.
- Troubleshoot customer issues involving the products and platforms we support, identifying root causes whenever possible.
- Escalate technical issues to Engineering with clear documentation, relevant context, and reproduction steps.
- Develop deep knowledge of supported platforms, products, features, and customer workflows.
- Educate customers on product functionality, platform workflows, and best practices.
- Help maintain internal knowledge bases and contribute to process and product improvements.
Requirements:
- Approximately 5+ years of experience in customer support, technical support, or platform support.
- Experience supporting consumer-facing technology products or platforms.
- Excellent written communication skills, with the ability to explain technical concepts clearly.
- Strong troubleshooting and problem-solving abilities.
- Experience working in fast-paced operational environments and managing multiple customer conversations.
- Strong sense of ownership and accountability.
Nice to have:
- Experience supporting cryptocurrency exchanges, consumer fintech products, or comparable financial platforms.
- Familiarity with crypto trading products, wallets, or perpetual futures.
- Experience working with Product and Engineering teams to investigate technical issues.
- Experience using AI-powered support tools or automation platforms.
- Additional language skills relevant to your region are a plus.
Benefits:
- Competitive compensation including salary, future token rights, and/or equity.
- Full benefits: medical, vision, and dental.
- Flexible vacation policy (PTO).
- Remote-first team with opportunities to shape vision and culture.
- A+ colleagues and backing from leading crypto investors.
*📩* Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Troubleshooting
- Customer Support
- Fintech
- Technical Support
- Automation
- Blockchain
- DeFi
- Crypto Wallets
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка технической грамотности и умения работать с разработчиками.
Опишите ваш процесс документирования сложного технического бага для передачи команде инженеров. Какую информацию вы считаете критически важной?
Оценка опыта в крипто-индустрии.
С какими типичными проблемами сталкиваются пользователи при работе с крипто-кошельками или DeFi-протоколами, и как вы их решали?
Проверка навыков приоритизации.
Как вы распределяете задачи, когда одновременно поступает несколько критических запросов от институциональных клиентов?
Оценка адаптивности и обучения.
Расскажите о случае, когда вам пришлось быстро освоить новый сложный финансовый продукт. Как вы это сделали?
Проверка клиентоориентированности.
Как вы объясните концепцию 'токенизированного фонда' клиенту, который не знаком с блокчейн-технологиями?
Похожие вакансии
Специалист службы поддержки
Младший менеджер маркетплейсов (junior/поддержка)
Специалист технической поддержки
Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки
Оператор входящих заявок
Помощник администратора службы доставки еды
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!