Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса
Оценка ИИСтабильная компания с отличной репутацией на рынке (25 лет), прозрачная и достойная заработная плата, а также широкие полномочия по развитию отдела. Высокий балл за сочетание стабильности и возможности влиять на бизнес-процессы.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует не только навыков продаж, но и глубокой операционной экспертизы: управления тремя разными направлениями, разработки регламентов и автоматизации процессов. Высокая ответственность за 25-летнюю репутацию бренда добавляет сложности.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата в 350 000 ₽ на руки является конкурентной и находится выше медианы для руководителей отделов продаж в сервисном секторе Москвы. Это соответствует уровню Senior/Head of Sales в компаниях с развитой филиальной или агентской сетью.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
*➡️Вакансия:Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса*
350 000 ₽ за месяц, на руки
Компания «Деликатный переезд» специализируется на профессиональной организации переездов офисов компаний и частных лиц, мы рассматриваем услугу как перемещение личного пространства с комфортом для клиента (полный комплекс услуг). В сентябре 2025 года компании исполнилось 25 лет, а накопленная экспертиза и деликатное отношение к сервису прекрасно иллюстрированы отзывами наших клиентов, сотрудников и партнеров.
Мы готовы принять в свою команду человека, для которого важно качество оказываемых компанией услуг, ее открытость в отношениях с клиентами и партнерами. Человека, заинтересованного в развитии и готового улучшать работу компании.
Обязанности:
• Управление деятельностью Отдела продаж и клиентского сервиса (направление активных продаж, направление по обработке входящих обращений клиентов, группа выездных менеджеров) для реализации 100% функции подразделения с соблюдением заданных параметров и требований;
• Определение целей и задач, необходимых и достаточных для реализации функции отдела;
• Анализ деятельности для выявления системных причин нежелательных явлений (проблем) и возможностей улучшения (своего подразделения);
• Анализ состояния подразделения для выявления источников риска и возможностей развития;
• Планирование собственной деятельности и деятельности отдела, формирование необходимой ресурсной базы;
• Контроль соблюдения стандартов работы отдела и обеспечение своевременного устранения причин их нарушений;
• Мотивация персонала;
• Организация проведения обучения и аттестации сотрудников отдела, разработка квалификационных требований;
• Организация и проведение мероприятий по достижению плановых показателей работы (план продаж, % согласившихся клиентов), анализ и контроль их выполнения;
• Организация взаимодействия с подразделениями компании;
• Формирование целевой модели функционирования отдела по работе с клиентами;
• Разработка необходимых регламентов и контроль соответствия установленным процессам и процедурам;
• Анализ, расчет и оптимизация процессов отдела, участие в автоматизации процессов;
• Организация ведения и контроль документооборота отдела (регламенты, отчетная и статистическая документация);
• Разработка и реализация мероприятий по развитию отдела;
• Ведение отчётности по результатам собственной деятельности и деятельности отдела.
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Sales Management
- Customer Service
- Business Process Optimization
- Team Management
- KPI Analysis
- CRM
- Staff Motivation
- Reporting
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат будет балансировать ресурсы между холодными продажами и обработкой входящего потока.
Как вы планируете распределять приоритеты и KPI между группами активных продаж и менеджерами по обработке входящих обращений?
Вакансия предполагает работу с выездными сотрудниками, что требует специфического контроля.
Какой инструментарий контроля и мотивации вы считаете наиболее эффективным для группы выездных менеджеров?
Компания делает упор на качество и деликатность сервиса.
Приведите пример системного улучшения клиентского сервиса, которое вы внедрили на основе анализа жалоб или потерь клиентов.
В описании указано участие в автоматизации процессов.
С какими CRM-системами вы работали и какие именно процессы продаж вам удавалось успешно автоматизировать?
Проверка навыков формирования команды.
Как вы выстраиваете систему аттестации и обучения сотрудников, чтобы поддерживать единый стандарт качества в отделе?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
