Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем) / Head of Support
Оценка ИИПривлекательная вакансия для опытных руководителей с возможностью удаленной работы и управления крупным подразделением. Однако отсутствие указанной вилки зарплаты и названия компании снижает прозрачность предложения.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена требованием к глубоким знаниям в узкой нише (платежные системы, P2P, трейдинг) и необходимостью управления большой командой (до 30 человек) в условиях высокой нагрузки.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции Head of Support в международном финтехе/крипто-проекте с командой в 30 человек рыночная зарплата обычно выше среднего. Учитывая требования к знанию английского и специфику трейдинга, компенсация должна быть конкурентной на глобальном уровне.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
#Вакансия #HeadOfSupport #SupportManager #CustomerSupport #SupportLead #Trading #Fulltime #Remote #Удаленно
Требуется Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем)
*▪️*Чем предстоит заниматься:
*▫️*Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.
*▫️*Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
*▫️*Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
*▫️*Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
*▫️*Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
*▫️*Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
*▫️*Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.
*▪️*Требования:
*▫️*Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
*▫️*Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
*▫️*Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи).
*▫️*Опыт взаимодействия с трейдерами.
*▫️*Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
*▫️*Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
*▫️*Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.
*▫️*Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
*▫️*Знание английского языка на уровне B2 и выше.
*▪️*Условия:
*▫️*Локация сотрудника не в РФ
*▫️*Удаленный формат работы.
*▫️*Конкурентная заработанная плата.
*▫️*Выплаты два раза в месяц .
*▫️*Отпуск 28 календарных дней .
Контакты: Откликнуться
Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Support
- Team Management Management
- Trading
- Payment Systems
- P2P Payments Systems
- Analytical Skills
- English B2
- Incident Management
- KPI Optimization
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка технической экспертизы в области платежей.
Опишите жизненный цикл P2P-транзакции и на каких этапах чаще всего возникают задержки или ошибки?
Оценка управленческих навыков и работы с метриками.
Какие KPI вы считаете приоритетными для команды поддержки из 30 человек в сфере финтеха и как вы работаете с выгоранием сотрудников?
Проверка навыков кризис-менеджмента.
Расскажите о самом сложном техническом инциденте в вашей практике: как вы координировали команду и процесс эскалации?
Оценка опыта взаимодействия с конкретной целевой аудиторией.
В чем, по вашему мнению, заключается специфика общения с трейдерами по сравнению с обычными пользователями?
Проверка владения английским языком в профессиональном контексте.
How would you handle a situation where a major payment gateway is down and you need to communicate this to international partners?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
