+500% приглашений

Откликайтесь
на вакансии с ИИ

HeadУдалённоПолная занятость

Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем) / Head of Support

Name: Quick Offer — сервис для поиска работы на hh.ru
Brand: Quick Offer
SKU: quick-offer-saas
Availability: InStock
Rating: 4.9 (682 reviews)

Привлекательная вакансия для опытных руководителей с возможностью удаленной работы и управления крупным подразделением. Однако отсутствие указанной вилки зарплаты и названия компании снижает прозрачность предложения.

Вакансия из Quick Offer Global, списка международных компаний

Пожаловаться

Сложность вакансии

ЛегкоСложно

Высокая сложность обусловлена требованием к глубоким знаниям в узкой нише (платежные системы, P2P, трейдинг) и необходимостью управления большой командой (до 30 человек) в условиях высокой нагрузки.

Анализ зарплаты

Медиана4 500 $

Рынок3 500 $ – 6 000 $

Для позиции Head of Support в международном финтехе/крипто-проекте с командой в 30 человек рыночная зарплата обычно выше среднего. Учитывая требования к знанию английского и специфику трейдинга, компенсация должна быть конкурентной на глобальном уровне.

Меня заинтересовала вакансия Head of Support, так как я обладаю более чем пятилетним опытом управления службами поддержки и глубоким пониманием специфики платежных систем и P2P-транзакций. В моем послужном списке — успешное руководство командами численностью более 20 человек, внедрение ключевых метрик эффективности и оптимизация процессов эскалации технических инцидентов.

Я уверен, что мои навыки анализа данных и опыт взаимодействия с трейдерами позволят вашей компании обеспечить высочайший уровень сервиса. Свободное владение английским языком на уровне B2 позволяет мне эффективно работать в международной среде и координировать сложные кросс-функциональные задачи. Буду рад обсудить, как мой опыт поможет в развитии вашего подразделения поддержки.

+250% к просмотрам

Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом

Откликнитесь уже сейчас

Если вы готовы возглавить поддержку в динамичной сфере трейдинга и платежных систем, откликайтесь прямо сейчас!

Описание вакансии

#Вакансия #HeadOfSupport #SupportManager #CustomerSupport #SupportLead #Trading #Fulltime #Remote #Удаленно

Требуется Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем)

*▪️*Чем предстоит заниматься:

*▫️*Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.

*▫️*Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.

*▫️*Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.

*▫️*Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.

*▫️*Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.

*▫️*Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.

*▫️*Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

*▪️*Требования:

*▫️*Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.

*▫️*Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).

*▫️*Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи).

*▫️*Опыт взаимодействия с трейдерами.

*▫️*Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.

*▫️*Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.

*▫️*Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.

*▫️*Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

*▫️*Знание английского языка на уровне B2 и выше.

*▪️*Условия:

*▫️*Локация сотрудника не в РФ

*▫️*Удаленный формат работы.

*▫️*Конкурентная заработанная плата.

*▫️*Выплаты два раза в месяц .

*▫️*Отпуск 28 календарных дней .

Контакты: Откликнуться

Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job

+400% к собеседованиям

Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента

Навыки

Customer Support
Team Management Management
Trading
Payment Systems
P2P Payments Systems
Analytical Skills
English B2
Incident Management
KPI Optimization

Возможные вопросы на собеседовании

Проверка технической экспертизы в области платежей.

Опишите жизненный цикл P2P-транзакции и на каких этапах чаще всего возникают задержки или ошибки?

Оценка управленческих навыков и работы с метриками.

Какие KPI вы считаете приоритетными для команды поддержки из 30 человек в сфере финтеха и как вы работаете с выгоранием сотрудников?

Проверка навыков кризис-менеджмента.

Расскажите о самом сложном техническом инциденте в вашей практике: как вы координировали команду и процесс эскалации?

Оценка опыта взаимодействия с конкретной целевой аудиторией.

В чем, по вашему мнению, заключается специфика общения с трейдерами по сравнению с обычными пользователями?

Проверка владения английским языком в профессиональном контексте.

How would you handle a situation where a major payment gateway is down and you need to communicate this to international partners?

Устали искать работу? Мы найдём её за вас

Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!