Специалист поддержки пользователей (Igaming, игровой маркетплейс)
Оценка ИИХорошая вакансия для старта или продолжения карьеры в поддержке с возможностью удаленной работы. Привлекательна отсутствием жестких требований к опыту при наличии хорошего английского, однако сменный график может подойти не всем.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция доступна кандидатам с минимальным опытом, но требует высокого уровня владения английским языком (B2) и готовности к ночным сменам. Основная сложность заключается в работе с негативом и спецификой iGaming индустрии.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана. На рынке РФ для специалистов поддержки со знанием английского языка уровня B2 и выше медиана составляет около 60 000 - 80 000 рублей при удаленном формате.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
#vacancy
Специалист поддержки пользователей (Igaming, игровой маркетплейс -не казино!)
Мы ищем Customer Care Specialist в команду поддержки 🙏
Нужен человек, который умеет спокойно и грамотно общаться с пользователями, быстро разбираться в проблемах и держать качество коммуникации в конфликтных ситуациях.
🖥Задачи
- Обрабатывать обращения пользователей в хелпдеске.
- Работать с жалобами, негативом и конфликтными обращениями.
- Эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам.
- Фиксировать важную информацию по кейсам и соблюдать регламенты поддержки.
- Поддерживать высокий уровень tone of voice: спокойно, понятно, без шаблонного общения.
- Работать с базой знаний и предлагать улучшения по частым вопросам пользователей.
📖Требования
- Желателен опыт работы в support от 6 месяцев (можно рассмотреть без опыта).
- Английский язык не ниже B2 — нужно уверенно писать пользователям обязательно
- Турецкий язык будет большим плюсом.
- Умение работать с недовольными пользователями без агрессии и паники.
- Грамотность, внимательность, способность быстро понимать контекст.
- Готовность работать по графику 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 мск
- Опыт в gaming, betting, marketplace, fintech, crypto или digital products будет плюсом.
- Опыт работы с Intercom, Zendesk, Chatwoot и другими Helpdesk-системами будет плюсом.
📗Важно для нас
- Не просто отвечать по шаблону, а понимать суть проблемы.
- Не обещать пользователю того, чего нельзя выполнить.
- Не спорить с пользователем, но уметь держать границы.
- Видеть, когда кейс нужно эскалировать, а когда можно решить самостоятельно.
- Быть стабильным человеком в стрессе: пользователи бывают эмоциональными, но саппорт не должен «гореть» вместе с ними.
📚Формат работы
- Удалённо.
- График 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 - Москва
- Работа в команде поддержки, с внутренними регламентами и базой знаний.
- Испытательный срок — 2 месяца.
🔖Что будет преимуществом
- Опыт поддержки игровых проектов.
- Понимание P2P и marketplace-механик.
- Опыт обработки платежных, возвратных и спорных кейсов.
- Умение писать коротко, спокойно и по делу.
Если заинтересованы - пишите в личку
#vacancy #поддержка #support #client
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Support
- English
- Turkish
- Intercom
- Zendesk
- Chatwoot
- Conflict Resolution
- Helpdesk
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка владения английским языком в контексте рабочих задач.
How would you explain to an English-speaking user that their refund request was denied according to our policy?
Оценка стрессоустойчивости и умения работать с конфликтами.
Расскажите о самом сложном или агрессивном клиенте в вашей практике. Как вы разрешили ситуацию?
Проверка понимания механик маркетплейсов и P2P.
В чем, по-вашему, основные отличия поддержки обычного интернет-магазина от игрового P2P-маркетплейса?
Оценка навыков приоритизации и эскалации.
По каким критериям вы определяете, что проблему клиента нужно передать на уровень L3, а не решать самостоятельно?
Проверка гибкости и готовности к графику.
Как вы адаптируетесь к сменному графику, включая ночные смены, и как это влияет на вашу продуктивность?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
