- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Специалист поддержки пользователей в MAX
Оценка ИИVK — это стабильный и престижный работодатель с отличными условиями для старта карьеры. Вакансия предлагает понятные задачи и возможность удаленной работы, хотя отсутствие указанной зарплаты немного снижает общую привлекательность.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального или среднего уровня, требующая в основном грамотности и коммуникабельности. Основная сложность заключается в необходимости работать в ночные смены и быстро осваивать внутренние инструменты.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ вакансии не указан уровень оплаты, однако для специалистов поддержки в крупных российских IT-компаниях (уровня Middle/Senior) рыночные ставки обычно находятся в диапазоне 50 000 – 90 000 рублей в зависимости от графика и сложности задач.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в vk уже сейчас
Присоединяйтесь к команде VK и станьте голосом поддержки для миллионов пользователей MAX!
Описание вакансии
Специалист поддержки пользователей в MAX
Компания: VK
*🔹*Задачи
-Обрабатывать запросы и отвечать на вопросы, используя готовые шаблоны
-Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы
-Передавать сложные обращения на вторую линию поддержки
-Работать с тикет-системой
*🔹*Требования
-Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в интерфейсах
-Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах — будет преимуществом
-Грамотная устная и письменная речь
-Готовность к ночным сменам
-Владение ПК и современными инструментами коммуникации (чат, почта)
-Ответственность, вежливость и ориентация на помощь пользователям
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Communication Skills
- Problem Solving
- Customer Support
- Ticketing Systems
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка готовности к специфическому графику работы.
Как вы относитесь к ночным сменам и как планируете свой режим, чтобы сохранять продуктивность?
Оценка навыков работы с конфликтными ситуациями.
Опишите случай, когда вам попался сложный или недовольный клиент. Как вы решили проблему?
Проверка умения работать по регламентам.
В каких случаях вы решите отойти от готового шаблона ответа и написать сообщение самостоятельно?
Оценка технической грамотности и понимания процессов поддержки.
С какими тикет-системами вы работали ранее и какие функции в них считаете наиболее важными?
Проверка умения приоритизировать задачи.
Что вы будете делать, если одновременно поступит несколько сложных запросов, а время ответа ограничено?
Похожие вакансии
Middle инженер технической поддержки [ИРТЕЯ]
Специалист поддержки сервисов на базе ИИ
Junior / Middle Специалист технической поддержки / Helpdesk 2-ая линия (L2)
Инженер технической поддержки
Инженер технической поддержки IT систем (2 линия) Ночные смены
Специалист Helpdesk
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!