- Зарплата
- 600 $ – 800 $
Специалист технической поддержки (1-ая линия)
Оценка ИИХорошее предложение для старта в международном B2B-проекте с прозрачной системой бонусов и удаленным форматом. Оплата в USD защищает от валютных рисков, хотя сменный график подойдет не всем.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРабота требует внимательности при мониторинге и свободного английского, но не предполагает глубоких навыков программирования. Основная сложность заключается в ночных сменах и строгом соблюдении KPI.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата в 600-800 USD соответствует среднерыночным значениям для первой линии поддержки с требованием английского языка на удаленке. В крупных международных компаниях уровень может быть чуть выше, но для B2B-стриминга это конкурентоспособное предложение.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
*💼 Вакансия*: Специалист технической поддержки (1-ая линия)
*🏢 Компания*: Vestan
*🌍 Формат*: удалёнка
*📑*График работы: сменный, по графику 2/2, с 8:00 до 20:00; с 20:00 до 8:00 по GMT+3. В отделе работают четыре специалиста.
*💰 Оплата*: 600-800 USD (на руки)
Мы - B2B стриминг-платформа, предоставляем наш продукт партнерам по всему миру.
Что предстоит делать:
-Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты.
-Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией.
-Работа с трансляциями и партнёрскими запросами.
-Быстрая обработка обращений от партнеров.
-Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены.
-Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp.
-Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены.
-Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты.
Что мы ожидаем:
-Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом.
-Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами.
-Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях.
-Свободное владение английским языком (письменно) – обязательное требование.
-Ответственность, внимательность, умение работать в команде.
Что предлагаем:
-Официальный оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней в год.
-Оплата отпуска – в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части).
-Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке.
-График отпуска согласуется минимум за месяц до начала.
Система KPI (бонусная часть зарплаты):
-Мониторинг трансляций.
-Скорость реакции в чатах.
-Качество решения инцидентов.
-Оценка супервайзером.
-Корректность и полнота отчётности.
-Эффективность системного мониторинга.
*📩* Контакты: Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Technical Support
- Monitoring
- English Language
- Slack
- Telegram
- Incident Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка готовности к работе в режиме реального времени и умения приоритизировать задачи.
Как вы поступите, если одновременно возникнет технический сбой в трансляции и поступит срочный запрос от крупного партнера в Slack?
Важно понять, насколько кандидат готов к специфике работы 2/2, включая ночные смены.
Есть ли у вас опыт работы в ночные смены и как вы поддерживаете концентрацию внимания в течение 12-часового дежурства?
Вакансия требует свободного письменного английского для общения с партнерами.
Опишите на английском языке алгоритм ваших действий при обнаружении задержки в стриминговом потоке.
Проверка технической грамотности и понимания инструментов мониторинга.
С какими инструментами мониторинга или тикет-системами вы работали ранее?
В компании предусмотрено регулярное тестирование знаний.
Как вы относитесь к системе регулярной аттестации и необходимости постоянно изучать обновления продукта?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
