Специалист технической поддержки
Оценка ИИПривлекательная вакансия с полностью «белой» зарплатой выше рынка для первой линии, ДМС и статусом аккредитованной ИТ-компании. Возможность удаленной работы и наличие ментора делают предложение отличным вариантом для специалистов среднего уровня.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует стандартного набора навыков для техподдержки (Service Desk, MS Office) и 2 года опыта. Основная сложность может заключаться в специфике системы ФГИС «Тариф», которую нужно будет быстро освоить.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата (120 000 – 170 000 ₽) находится выше среднего рыночного диапазона для специалистов технической поддержки в Москве, который обычно составляет 80 000 – 110 000 ₽. Верхняя планка в 170 000 ₽ является очень конкурентной для данной роли.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Специалист технической поддержки
От 120 000 ₽ *〰️* офис *〰️* Москва
Что делать
— Принимать, регистрировать и первично обрабатывать обращения пользователей;
— Консультировать по доступам, системе ФГИС «Тариф» и типовым инцидентам;
— Вести переписку с пользователями на всех этапах решения обращения;
— Эскалировать сложные обращения на вторую линию с описанием проблемы;
— Проводить первичную диагностику и решать типовые вопросы по регламентам;
— Поддерживать и обновлять базу знаний и шаблоны ответов;
— Анализировать обращения и распределять их по типам и темам.
Требования
— Опыт работы в технической поддержке от 2 лет;
— Опыт поддержки информационной системы и работы с внешними пользователями;
— Владение пакетом Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint;
— Опыт работы с базой знаний: ведение и наполнение;
— Опыт работы с тикетными системами, например Service Desk;
— Системное мышление и умение анализировать проблемы;
— Ответственность, организованность, внимательность к деталям.
Условия
— Оформление по ТК РФ, стабильная белая заработная плата;
— Зарплата от 120 000 до 170 000 ₽;
— Удалённый или гибридный формат работы;
— ДМС;
— Закупка техники и предоставление ментора;
— Понятный план работ и карьерный рост;
— Работа в аккредитованной ИТ-компании.
Откликнуться Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- Analytical Skills
- Microsoft PowerPoint
- Technical Support
- Knowledge Base Management
- Service Desk
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыка работы с документацией и стремления к оптимизации процессов.
Расскажите о вашем опыте наполнения базы знаний: какие статьи вы писали и как это помогло команде?
Оценка умения приоритизировать задачи и работать в условиях многозадачности.
Как вы распределяете задачи, если одновременно поступает несколько срочных обращений разного типа?
Проверка технических навыков диагностики и понимания границ ответственности первой линии.
Опишите ваш алгоритм действий при получении обращения о технической ошибке, которую вы видите впервые.
Оценка коммуникативных навыков и стрессоустойчивости при работе с внешними клиентами.
Как вы ведете диалог с пользователем, если решение его проблемы затягивается на стороне второй линии?
Проверка владения инструментарием, указанным в требованиях.
В каких тикетных системах вы работали и какие функции Service Desk считаете наиболее полезными для аналитики?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
