Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Специалист технической поддержки (Middle)
Оценка ИИИнтересная ниша (крипто-эквайринг), удаленный формат работы и отсутствие бюрократии делают вакансию привлекательной. Четко прописанные задачи и прямой доступ к разработке способствуют быстрому профессиональному росту.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует специфических знаний в области блокчейна (сети, комиссии, эксплореры) и опыта работы с B2B-клиентами. Несмотря на отсутствие требований к программированию, необходимо глубокое понимание логики транзакций и API.
Анализ зарплаты
Оценка ИИРаботодатель не указал конкретные цифры, однако для позиции Middle Support в крипто-сфере рыночные показатели обычно выше среднего по рынку IT-поддержки из-за узкой специализации. Указанный диапазон 120,000–180,000 RUB соответствует текущим предложениям в финтех-стартапах для специалистов с опытом в блокчейне.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Speend уже сейчас
Если вы разбираетесь в блокчейн-транзакциях и хотите развиваться в крипто-эквайринге, откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
**Специалист технической поддержки (Middle)
Формат:** Fulltime, Remote
Компания: Speend
Направление: B2B, крипто-эквайринг / платёжные решения
О роли
Ты будешь первой линией технической экспертизы для наших мерчантов — компаний, которые интегрируют наш платёжный шлюз в свои продукты. Не колл-центр и не «перезагрузите браузер» — а реальная работа с транзакциями, блокчейн-логикой и интеграционными кейсами.
Что ты будешь делать
Поддержка мерчантов
- Принимать и обрабатывать технические запросы от мерчантов через тикет-систему, Telegram, email
- Разбирать инциденты с платежами: зависшие транзакции, расхождения в балансах, проблемы с вебхуками
- Помогать с онбордингом — вести мерчанта от тестовой среды до первой живой транзакции
- Объяснять технические нюансы нетехническим командам на стороне клиента
Расследование и эскалация
- Анализировать транзакции через блокчейн-эксплореры (Etherscan, Tronscan, BSCScan и др.)
- Определять причину сбоя: сеть, gas fees, неверный адрес, проблема на стороне мерчанта или платформы
- Эскалировать сложные кейсы в разработку с чётким описанием проблемы и логами
- Отслеживать статус эскалаций и держать мерчанта в курсе
Что мы ищем
Обязательно
- 1–3 года в технической поддержке IT-продукта или платёжного сервиса
- Понимание блокчейн-механики: сети, адреса, комиссии, подтверждения, мемпул
- Знание основных блокчейнов: Ethereum, TRON, BNB Chain — минимум как уверенный пользователь
- Умение читать транзакцию в эксплорере и понять, что пошло не так
- Понимание разницы между USDT TRC-20 и USDT ERC-20 — и почему это критично
- Английский — уровень достаточный для письменной переписки с мерчантами
Плюсом будет
- Опыт работы в крипто-процессинге, бирже или крипто-кошельке
- Базовое понимание webhooks, REST API, HTTP-статусов
Что мы предлагаем
- Полная удалёнка
- Фикс
- Бюджет на обучение и профильные конференции
- Маленькая команда — решения принимаются быстро, бюрократии нет
- Прямой доступ к разработке и реальным транзакционным кейсам с первого дня
Этапы интервью
Собеседование с рекрутером
Собеседование с руководителем
Оффер
Контакты
Даша HRBP, Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Webhooks
- Technical Support
- REST API
- HTTP
- B2B
- Blockchain
- Ethereum
- TRON
- BNB Chain
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка базовых знаний, критически важных для крипто-процессинга.
Клиент отправил USDT ERC-20 на адрес в сети TRON. Опишите ваши действия и что вы ответите мерчанту.
Оценка навыков технической диагностики.
Транзакция в статусе 'Pending' уже несколько часов. Какие параметры в блокчейн-эксплорере вы проверите в первую очередь?
Проверка понимания интеграционных процессов.
Мерчант жалуется, что не получает вебхуки об успешной оплате. Как вы будете локализовать проблему?
Оценка коммуникативных навыков в B2B.
Как вы объясните клиенту, не обладающему техническими знаниями, почему комиссия за транзакцию (gas fee) резко выросла?
Проверка умения работать с разработчиками.
Какую информацию вы включите в тикет для разработчиков при обнаружении бага в API платежного шлюза?
Похожие вакансии
Инженер технической поддержки
Специалист поддержки пользователей в MAX
Специалист технической поддержки (Middle)
Сервис-менеджер/Менеджер линии поддержки
Специалист по технической поддержке 1С Фреш
Специалист поддержки пользователей (финансы) в RuStore
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!