Специалист технической поддержки Middle+, Senior

Описание вакансии

Специалист технической поддержки Middle+, Senior

Локация: РФ, РБ

Длительность проекта: 1 год с возможностью пролонгации

Ставка: ваша

Обязательные требования

• Опыт работы в сфере прикладной ИТ‑поддержки не менее 3 лет, включая выполнение задач уровня L2/L3;
• Практический опыт работы с системами ServiceDesk и базовое понимание принципов ITIL;
• Уверенные навыки администрирования операционной системы Windows;
• Свободное владение пакетом MS Office, антивирусным ПО, системами видеоконференцсвязи (ВКС) и инструментами удалённой поддержки;
• Знание устройства персональных компьютеров, периферийного оборудования и многофункциональных устройств (МФУ). Способность диагностировать и устранять типовые неисправности, производить замену запасных частей и принадлежностей (ЗИП);
• Навыки работы с Microsoft Active Directory (управление учётными записями, применение групповых политик GPO);
• Понимание сетевых протоколов и принципов построения сетей:
• владение основами стека TCP/IP, DHCP, DNS;
• понимание назначения и принципов работы LAN и VLAN;
• знание принципов функционирования коммутаторов (MAC‑таблица, широковещательный домен);
• Практические навыки монтажа структурированных кабельных систем (СКС): обжимка, прозвонка и маркировка кабелей;
• Уровень английского языка — не ниже Elementary (способность читать техническую документацию и ориентироваться в англоязычных интерфейсах);
• Клиентоориентированность, способность эффективно работать в режиме многозадачности, проактивный подход к решению задач.

Дополнительные требования

• Наличие лидерских качеств и опыт замещения ведущего специалиста;
• Высшее профильное образование.

Задачи на проекте

• Техподдержка пользователей (очно/удалённо), настройка рабочих станций и ПО (в т. ч. банковских клиентов);
• Работа с ServiceDesk: обработка и эскалация заявок;
• Ведение базы ИТ‑активов и учёт оборудования (инвентаризация, закупки);
• Управление учётными записями (AD и корпоративные системы);
• Поддержка ВКС, вебинаров, мобильной связи, корпоративного ТВ;
• Монтаж и коммутация ЛВС (СКС): прокладка, обжим, маркировка кабелей, установка розеток и патч‑панелей;
• Настройка и диагностика сетевого оборудования (порты, SFP, медиаконвертеры);
• Помощь сетевой команде: диагностика проблем, подключение оборудования по конфигурации, участие в аварийных созвонах;
• Документирование топологии сети (схемы, порты, VLAN);
• Участие в ИТ‑проектах (в т. ч. как лидер локальных задач);
• Составление инструкций, регламентов, отчётов;
• Соблюдение ИТ‑политик и контроль KPI.

Описание проекта и команды

Компания - ИТ‑партнёр в цифровой трансформации.

Откликнуться на запрос: Откликнуться По вопросам партнерского сотрудничества: Откликнуться