Супервайзер контакт-центра
Оценка ИИВысокая для данной позиции зарплата в евро, локация на Кипре и возможность карьерного роста. Отсутствие бюрократии и прямой контакт с руководством делают вакансию очень привлекательной для амбициозных кандидатов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует базового опыта в КЦ (от 6 месяцев) и хорошего владения Excel. Основная сложность заключается в необходимости переезда на Кипр или легального нахождения там, а также в готовности работать в режиме стартапа (построение с нуля).
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата в 1800–2000 EUR является конкурентной для позиции супервайзера на Кипре, особенно в финтех-секторе, где средние ставки для начального менеджмента начинаются от 1700 EUR.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Супервайзер контакт-центра
Основные задачи
Готовить сводную аналитику и отчётность: ежедневные и еженедельные отчёты по показателям
Мониторить KPI: конверсия, скорость ответа, пропущенные обращения
Поддерживать операторов: помогать в нестандартных ситуациях, разбирать сложные кейсы
Контролировать качество: анализировать звонки и чаты, давать обратную связь операторам
Работать с воронкой: отслеживать этапы и выявлять потери
Вести рабочие таблицы и обновлять регламенты
Требования к кандидату:
Обязательно:
Опыт работы оператором контакт-центра — от 6 месяцев
Умение анализировать KPI и работать с отчётностью
Многозадачность и коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Уверенное владение Excel / Google Sheets
Будет преимуществом:
Опыт тим-лида или старшего оператора
Знакомство с CRM-системами и IP-телефонией
Опыт в финтех- или банковской сфере
Мы предлагаем:
Заработная плата: 1 800 — 2 000 EUR / месяц
Красивый и уютный офис в центре Лимассола
Участие в построении контакт-центра с нуля
Прямое взаимодействие с руководством и минимум бюрократии
Реальная возможность роста до руководящей позиции
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Excel
- Google Sheets
- CRM
- IP Telephony
- KPI Analysis
- Customer Support
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыков управления командой и умения давать конструктивный фидбек.
Как вы будете действовать, если показатели качества (QA) опытного оператора резко упали?
Оценка аналитических способностей и владения инструментами.
Какие формулы или инструменты в Excel вы чаще всего используете для анализа KPI контакт-центра?
Проверка стрессоустойчивости и умения решать конфликты.
Опишите самый сложный кейс с клиентом, который вам пришлось разбирать в качестве поддержки для оператора.
Важно для понимания эффективности работы с продажами.
На каких этапах воронки чаще всего происходят потери обращений и как вы планируете их отслеживать?
Оценка мотивации к работе в условиях неопределенности.
Что для вас является самым приоритетным при выстраивании процессов в новом контакт-центре с нуля?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
