Support Specialist

Описание вакансии

#vacancy #job #support #fulltime

Вакансия: Support Specialist

Локация: Рига, Лативия (гибрид)

Проект:

Finsei — это сервис онлайн-банкинга для частных лиц и бизнеса. Наша миссия — дать людям и компаниям возможность удобно совершать финансовые операции, предлагая надежные, безопасные и эффективные решения в сфере онлайн-банкинга. Мы ищем увлеченного своим делом специалиста по технической поддержке, который присоединится к нашей команде и поможет нам поддерживать высочайший уровень обслуживания клиентов.

Роль:

В качестве специалиста по технической поддержке в Finsei вы будете отвечать за оказание помощи клиентам на первой линии. Вы будете диагностировать и устранять технические неполадки, связанные с веб- и мобильными версиями сервиса Finsei, обеспечивая удовлетворенность клиентов и участвуя в совершенствовании процессов поддержки. Вам предстоит тесно сотрудничать с другими отделами, включая разработку продуктов, комплаенс и отдел по работе с клиентами (account management).

⚙️ Чем предстоит заниматься:

• Оказание технической помощи и поддержки по входящим запросам и проблемам, связанным с платформой онлайн-банкинга Finsei, через системы Freshdesk и Freshchat;

• Оказание технической поддержки внутренним командам;

• Диагностика и устранение технических проблем клиентов, обеспечение их быстрого решения или корректной передачи (эскалации) на более высокие уровни поддержки;

• Тесное сотрудничество с командами разработки и инженерии для выявления, регистрации и устранения технических неполадок;

• Помощь в создании и обновлении материалов для самостоятельного решения проблем (база знаний, FAQ, инструкции и статьи поддержки) в системах Freshdesk и Notion;

• Отслеживание обновлений продукта, новых функций и улучшений Finsei для эффективной помощи клиентам.

🔎 Что мы ждем от вас:

• Свободное владение английским и латышским языками;

• Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 1 года (желательно в таких областях, как финтех, банковское дело, SaaS, iGaming или криптовалюты) ;

• Навыки диагностики и решения проблем, умение объяснять технические вопросы пользователям без технической подготовки;

• Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные), ориентация на удовлетворенность клиентов;

• Умение работать в динамичной среде и эффективно справляться с несколькими задачами одновременно;

• Знание систем обработки заявок (тикетов) и инструментов удаленной поддержки, таких как Freshdesk, Zendesk, Intercom или их аналогов.

Будет большим плюсом!

• Опыт работы в сферах криптовалют, iGaming или банковского дела;

• Понимание банковского регулирования и требований комплаенса;

• Знание API и навыки написания скриптов.

💎 Что мы можем предложить:

• Возможность работать в растущей финтех-компании. Гибкий график работы после испытательного срока;

• Медицинская страховка после испытательного срока;

• Официальное оформление;

• Просторный офис;

• Закуски в офисе.

За подробностями в тг - Откликнуться