- Страна
- Россия
- Зарплата
- 100 000 ₽ – 150 000 ₽
Technical Customer Support Engineer
Оценка ИИОтличное предложение для тех, кто хочет вырасти из линейного сотрудника в создателя процессов. Работа в HealthTech с AI-составляющей в Москва-Сити — это престижно и перспективно, хотя зарплата находится на среднем рыночном уровне.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует не просто ответов на тикеты, а полноценного выстраивания процессов и инфраструктуры поддержки с нуля. Дополнительную сложность и интерес добавляет необходимость работы с AI-инструментами и low-code автоматизацией.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата в 100 000 – 150 000 рублей gross соответствует среднерыночным значениям для специалистов уровня Middle в Москве, однако для роли, предполагающей построение процессов с нуля, она находится ближе к нижней границе.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
*🧑🏻💻*Technical Customer Support Engineer, full-time, гибрид, Москва, Астратех, Москва-Сити
О компании:
*🔸*AI HealthTech стартап создает продукты, которые трансформируют привычные процессы в здравоохранении, делают их более эффективными и меняют мир к лучшему
Для кого:
*🔸*Команда в поиске Technical Customer Support Engineer, который поможет с нуля выстроить современную систему Customer Support.
*🔸*Предстоит не только помогать пользователям решать возникающие вопросы, но и запускать процессы поддержки, настраивать инфраструктуру, создавать базу знаний и постепенно автоматизировать рутинные задачи. В будущем команда планирует активно развивать AI-направление, поэтому будет большим плюсом опыт использования AI-инструментов и low / no-code решений для автоматизации процессов.
*🔸*Пользователи очень разные: от врачей и администраторов клиник до пациентов и корпоративных клиентов. Важно уметь объяснять сложные вещи простым языком, при этом разбираться в технических вопросах и помогать развивать процессы поддержки.
Основные задачи:
*🔸*Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика проблем, сбор контекста, приоритизация и сопровождение запросов до полного решения.
*🔸*Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA, маршрутизацию, шаблоны ответов и метрики качества.
*🔸*Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей.
*🔸*Настраивать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, Service Desk и других инструментов.
*🔸*Искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов.
*🔸*Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом.
*🔸*Работать с командами продукта и разработки: оформлять bug-репорты, воспроизводить проблемы, собирать обратную связь и улучшать пользовательский опыт.
Что ожидаем:
*🔸*Опыт работы в Customer Support, Technical Support, Customer Success или смежной роли от 2 лет.
*🔸*Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогами).
*🔸*Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR).
*🔸*Опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов.
*🔸*Умение объяснять технические вопросы простым языком.
*🔸*Самостоятельность, высокий уровень ответственности и желание строить процессы практически с нуля.
*🔸*Английский язык — от Upper-Intermediate.
*🔸*Будет плюсом опыт использования AI-инструментов, а также low / no-code платформ (n8n, Make, Zapier и др.) для автоматизации процессов поддержки.
Условия:
*🔸*Работа в стартапе: динамичная среда и быстрые итерации.
*🔸*Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК)
*🔸*Возможность построить Customer Support практически с нуля и влиять на развитие процессов.
*🔸*Высокая автономность и ориентация на результат.
*🔸*Взаимодействие с сильной командой инженеров, продуктовых специалистов и экспертов в области медицины.
Зарплата:
*🔸*100 000 - 150 000 рублей gross
Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки *✉️* ниже
#вакансия@devshr #support #тп #гибрид #москва #инхаус #астратех #2026год #38неделя #сентябрь
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Jira Service Management
- Omnidesk
- Intercom
- n8n
- Make
- Zapier
- SLA
- Customer Support
- Technical Support
- Bug Reporting
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта проектирования процессов с нуля.
С чего вы начнете построение системы поддержки в стартапе, где еще нет четких регламентов и инструментов?
Оценка технических навыков автоматизации.
Какие low-code инструменты вы использовали ранее и какой процесс с их помощью удалось автоматизировать?
Проверка умения работать с метриками.
Как вы будете приоритизировать задачи, если одновременно приходят сообщения о критическом баге от крупного клиента и множество мелких вопросов от пациентов?
Оценка взаимодействия с разработкой.
Опишите структуру идеального bug-report, который позволит разработчику максимально быстро локализовать проблему.
Проверка коммуникативных навыков.
Как вы объясните пожилому врачу, далекому от технологий, причину технического сбоя в системе, не используя сложную терминологию?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
