VIP Support Manager

Описание вакансии

Вакансия: VIP Support Manager

Компания: GoMining

Грейд: middle

Формат работы: удалённый

Локация: любая, кроме РБ и РФ

О КОМПАНИИ И ПРОЕКТЕ:

*🏢* GoMining — платформа облачного майнинга биткоина, которая выросла в полноценную криптоэкосистему: Digital Miners, токен GOMINING, GoMining Card, Wallet, Simple Earn, VIP-программа и Miner Wars. Мы быстро растём и в следующем году планируем кратно увеличить продажи.

Мы ищем VIP Support Manager, который возьмёт на себя портфель наших самых ценных клиентов. Это тёплая база пользователей, которые уже хорошо знают продукт и активно в него инвестируют. Холодных продаж и поиска клиентов нет: ваша задача — быть для VIP-клиентов персональным менеджером, обеспечивать им премиальный сервис и растить их вовлечённость и объём покупок.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

*💻* Ведение портфеля VIP-клиентов: персональная коммуникация, понимание целей и потребностей каждого клиента, регулярный контакт;

*💻* Апсейл и кросс-селл продуктов GoMining (digital miners, хешрейт, токены) и выполнение плана продаж по своему портфелю;

*💻* Премиальная поддержка клиентов в чатах, мессенджерах, по email и на звонках: быстрое и профессиональное решение запросов;

*💻* Работа с возражениями и негативом, удержание клиентов и рост их LTV;

*💻* Первичный разбор технических вопросов клиентов и грамотная передача их технической команде с нужным контекстом;

*💻* Ведение CRM: фиксация всех коммуникаций, запросов и сделок;

*💻* Анализ поведения клиентов и предложения по росту вовлечённости;

*💻* Передача обратной связи клиентов в маркетинг, продукт и разработку для улучшения VIP-сервиса.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

*📌* 2+ года опыта в account management, VIP-менеджменте, клиентском сервисе или customer success с портфелем существующих клиентов;

*📌* Опыт апсейла и продаж текущей базе, о котором вы можете рассказать на цифрах;

*📌* Умение разобраться в технической проблеме клиента и корректно передать её команде;

*📌* Отличные коммуникативные навыки, дипломатичность и клиентоориентированность;

*📌* Понимание крипты, DeFi и майнинга или готовность быстро в них разобраться;

*📌* Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами;

*📌* Умение вести несколько клиентов параллельно в быстром темпе и проактивность;

*📌* Английский язык не ниже B2+ (устный и письменный).

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

*✨* Опыт работы с VIP-клиентами или HNW-инвесторами;

*✨* Опыт в криптобиржах, платёжных системах, брокеридже, iGaming или DeFi-продуктах;

*✨* Опыт работы с личным планом продаж;

*✨* Русский язык;

*✨* Знание других языков (немецкий, французский, испанский).

ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

*✅* Фиксированная зарплата + бонус без потолка от продаж вашим клиентам;

*✅* Программа лояльности: корпоративные digital miners и пассивный доход без вложений;

*✅* Компенсация курсов, конференций и изучения английского (до 100%);

*✅* Удалённый формат с гибким графиком;

*✅* До 28 дней отпуска, до 15 больничных дней + локальные праздники;

*✅* Командные ретриты на вилле в Турции;

*✅* Награда «Сотрудник месяца», командные ивенты с призами и регулярные performance review;

*✅* Реальные возможности роста до экспертных и топ-менеджерских ролей.

Для отклика пишите сюда *👉🏼* Откликнуться