Associate Specialist, Executive Escalations & Premium Support
Оценка ИИServiceTitan — известный международный бренд с сильной инженерной культурой. Позиция предлагает отличные возможности для карьерного роста в сторону лидерства или глубокой технической специализации в стабильной продуктовой компании.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует глубокого понимания сложной SaaS-платформы и навыков решения критических инцидентов. Основная сложность заключается в необходимости совмещать техническую экспертизу с коучингом младших сотрудников и прямым взаимодействием с VIP-клиентами.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для данной позиции в Ереване не указана, но рыночные оценки для специалистов уровня Associate/Middle в международных IT-компаниях Армении обычно находятся в диапазоне $1500–$2500 после вычета налогов. ServiceTitan известен конкурентными условиями, часто предлагая зарплаты выше среднего по рынку.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Associate Specialist, Executive Escalations & Premium Support
ServiceTitan
*📅* Deadline: 2026-12-07
*🗺* Yerevan, Armenia
*🗂*
*📢* Ready to be a Titan? Associate Specialists are key members of the Global Support team, acting as subject matter experts for ServiceTitan’s products/services and customers and providing advanced support for issues that cannot be resolved by frontline Customer Success members. An Associate Specialist specializes in a product area and has strong generalized product knowledge across a complex SaaS-based platform. They have a holistic understanding of how the various product areas work together. Associate Specialists work directly with customers, CSA Is, CSA IIs, Project Managers, and CSMs to help them find the most accurate answers to complex inquiries. As a lead contributor on the Technical Solutions and Specialists team, they will focus on delivering day-to-day coaching/support to all tiers, identifying workflow requirements, advanced problem solving, and regularly partnering with Specialists and leadership.
*🆔* 100098026
*👉* Facebook Group
*👉* Facebook Page
*👉* LinkedIn Page
*👉* Telegram: @iJobAm
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- SaaS
- Technical Support
- Customer Success
- Problem Solving
- Coaching
- Escalation Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности работать с высокоприоритетными запросами и VIP-клиентами.
Расскажите о случае, когда вам пришлось обрабатывать эскалацию от руководства или премиального клиента. Как вы выстраивали коммуникацию?
Оценка навыков наставничества, указанных в описании вакансии.
Как вы подходите к обучению и коучингу сотрудников первой и второй линии поддержки при разборе сложных технических кейсов?
Проверка системного мышления и понимания взаимосвязей в SaaS-продукте.
Как вы анализируете проблему, которая затрагивает сразу несколько функциональных областей сложной платформы?
Оценка умения работать в команде с менеджерами проектов и CSM.
Опишите ваш опыт взаимодействия с Project Managers и Customer Success Managers для решения долгосрочных проблем клиента.
Проверка навыков приоритизации в условиях многозадачности.
Как вы распределяете свое время между решением текущих тикетов, коучингом команды и выявлением требований к рабочим процессам?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
