Customer Support Representative
Оценка ИИОтличное предложение для специалистов поддержки: четкая вилка, бонусы, удаленка и работа в перспективном крипто-стартапе с реальным продуктом. Дополнительный плюс — ежегодные поездки всей командой.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует 2-3 года опыта и понимания крипто-сферы, но не предполагает глубоких технических навыков программирования. Основная сложность заключается в необходимости работать с фрод-мониторингом и баг-репортами.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата (€28,500–€33,000) находится на уровне среднерыночных значений для специалистов поддержки в европейских финтех-стартапах, учитывая дополнительные бонусы и удаленный формат.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Customer Support Representative
Employment type: Full-time/Company: Swapped.com
Join a lean team of ~30 people worldwide dedicated to making buying, selling, and moving crypto easier. Swapped.com helps make being on-chain simpler and has onboarded 2M+ users across 150+ countries, integrating with partners like Polymarket, Trust Wallet and Brave Browser.
Open to candidates in Canada, Europe, North America, and the UK.
Responsibilities:
- Provide customer support to customers and merchants across Swapped's products
- Investigate and create bug reports for the technical team
- Review orders to detect and prevent payment fraud and suspicious activity
- Liaise regularly with the support team and other departments about updates, issues and suggestions
Requirements:
- 2–3 years in customer support or customer success, ideally within fintech, crypto, or a payment service provider
- English fluency; excellent written and verbal communication
- Strong attention to detail with an analytical mindset
- Proactive and able to work independently and remotely
- Experience using cryptocurrency
Nice to have:
- Experience with non-custodial crypto models
- Experience within startups or fast-moving working environments
- Experience within iGaming
Benefits:
- Competitive salary €28,500–€33,000 per year
- Yearly performance-based bonus (1–2 months’ salary)
- Yearly company trip to meet the team in person
- Fast-paced, low-bureaucracy environment that rewards results
- Work fully remotely or join in-office in St Julian’s (Malta), Aarhus (Denmark), or Vilnius (Lithuania)
*📩* Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Support
- Fintech
- Cryptocurrency
- Fraud Detection
- Analytical Skills
- English
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практического опыта кандидата в крипто-индустрии.
Можете ли вы объяснить разницу между кастодиальными и некастодиальными кошельками простыми словами для пользователя?
Оценка навыков работы с техническими проблемами.
Опишите ваш процесс сбора информации для создания баг-репорта, когда пользователь сообщает о неопределенной ошибке в приложении.
Проверка бдительности и аналитических способностей.
На какие подозрительные признаки вы обращаете внимание при проверке транзакций на предмет потенциального мошенничества?
Оценка умения работать в условиях стартапа.
Как вы расставляете приоритеты, когда одновременно поступает большое количество запросов от пользователей и срочные задачи от технического отдела?
Проверка коммуникативных навыков.
Как вы справляетесь с разгневанным клиентом, чья транзакция застряла в блокчейне по независящим от платформы причинам?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
