Менеджер службы поддержки
Оценка ИИПривлекательная вакансия для старта или продолжения карьеры в поддержке: полностью удаленная работа, оформление по ТК РФ и понятный график. Зарплата соответствует рыночному уровню для данной роли.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня, требующая грамотности и эмпатии. Основная сложность заключается в необходимости быстро переключаться между разными каналами связи и работать с негативом на маркетплейсах.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемый диапазон 60 000 – 80 000 ₽ полностью соответствует рыночным ожиданиям для специалиста поддержки с опытом от года в российском e-commerce сегменте. Верхняя граница в 80 000 ₽ является конкурентной для удаленного формата.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
*⏺️ Cosmopet ищет менеджера службы поддержки*
В поисках внимательного и эмпатичного человека, который будет помогать клиентам и их питомцам.
*🐛*Задачи:
— Поддержка клиентов в Telegram и на почте: заказы, доставка, бот и программа лояльности
— Работа с позитивными и негативными отзывами на маркетплейсах в живом и заботливом стиле
— Передача сложных кейсов старшему менеджеру или ветеринару
— Ежедневная статистика, фиксация частых проблем и обратная связь команде
— Участие в проектных задачах на маркетплейсах совместно с руководством
*🐛*Требования:
— Опыт в поддержке от 1 года (чат-поддержка — преимущество)
— Грамотная письменная речь, умение объяснять просто и понятно
— Внимание к деталям, высокая клиентоориентированность
— Опыт работы в CRM или тикет-системах — плюс
— Любовь к питомцам — большой плюс
*🐛 Условия:*
— Полностью удалённый формат
— Полная занятость, график 5/2 10:00–19:00 по МСК
— Оформление по ТК РФ
— Уровень дохода от 60.000₽ до 80.000₽
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Support
- CRM
- Telegram
- Email Communication
- Copywriting
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка эмпатии и умения работать с негативом, что критично для маркетплейсов.
Как бы вы ответили на эмоциональный негативный отзыв клиента, у которого возникла задержка с доставкой заказа для питомца?
Оценка навыков приоритизации в условиях многозадачности.
Как вы распределите задачи, если одновременно пришло несколько запросов в Telegram, на почту и нужно подготовить отчет по статистике?
Проверка внимательности и умения следовать протоколам компании.
В каких случаях вы решите передать кейс старшему менеджеру или ветеринару, а не отвечать самостоятельно?
Выявление мотивации и соответствия ценностям бренда.
Почему для вас важно работать именно в компании, связанной с товарами для домашних животных?
Оценка опыта работы с инструментами автоматизации поддержки.
С какими CRM или тикет-системами вы работали ранее и какие функции считаете наиболее полезными для работы поддержки?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
