Lead Support
Оценка ИИПривлекательная вакансия для опытных лидеров: полная удаленка, работа на международном рынке и фокус на современные технологии (AI). Четко прописанные задачи и стек технологий делают предложение прозрачным и перспективным.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует значительного опыта (от 3 лет) на руководящих позициях в специфических нишах (Fintech, Trading, iGaming). Высокая сложность обусловлена необходимостью не просто управлять командой, но и проводить техническую трансформацию: миграцию на Intercom и внедрение AI-агентов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции Lead Support в международном финтехе предлагаемые условия соответствуют рыночным ожиданиям. В данном секторе фиксированная часть обычно дополняется значительными бонусами за достижение KPI, что может вывести совокупный доход на верхнюю границу рынка.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
#vacancy #Support # #Lead #Remote
🚀 Lead Support
We're looking for a Team Lead of Support to lead and scale the support function within a fast-growing international fintech/trading project. This role combines strategy, operations, technology, automation, analytics, and team leadership. You'll be responsible for building a modern, AI-driven support organization capable of supporting rapid international growth.
Key Responsibilities
• Own the entire Customer Support function: processes, technology, people, performance, and customer experience
• Lead migration to Intercom and unify support channels across chat, email, in-app messaging, and WhatsApp
• Implement and optimize AI-driven support automation (including Fin AI Agent)
• Develop KPI, SLA, QA, and reporting frameworks
• Manage, hire, coach, and grow support teams across multiple regions and time zones
• Establish VIP support processes for high-value clients
• Drive operational excellence through data, automation, and continuous improvement
Requirements
✔️ 3+ years of leadership experience in Customer Support management/leadership
✔️ Experience in Fintech, CFD/Forex, iGaming, or other high-volume B2C environments
✔️ Hands-on experience with Intercom, Zendesk, Freshdesk, or similar platforms
✔️ Proven experience building or transforming support organizations
✔️ Experience implementing AI and chatbot solutions
✔️ Strong understanding of support KPIs and operational metrics
✔️ English B2+ or higher
What We Offer
•Fully Remote
•Competitive compensation + KPI-based bonus structure
•International conferences and events
•Opportunity to build and lead a global support organization within a rapidly growing international business
Feel free to reach out directly or send your CV: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Intercom
- Zendesk
- Freshdesk
- Customer Support
- Team Leadership
- KPIs
- SLA
- AI Automation
- Fintech
- Trading
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка технической экспертизы в основном инструменте, указанном в вакансии.
Расскажите о вашем опыте миграции на Intercom: с какими основными сложностями вы сталкивались и как настраивали омниканальность?
Вакансия делает упор на AI-driven поддержку. Важно понять практический опыт кандидата.
Как именно вы внедряли AI-ботов (например, Fin AI Agent) и как это отразилось на метриках First Response Time и Resolution Rate?
Оценка лидерских качеств в контексте удаленной работы.
Как вы выстраиваете процессы обучения и контроля качества (QA) в распределенной команде, работающей в разных часовых поясах?
Проверка понимания специфики финтеха и работы с крупными клиентами.
Каким образом вы сегментируете поддержку для VIP-клиентов и какие особые SLA устанавливаются для этой категории?
Оценка аналитических способностей.
Какие KPI вы считаете наиболее критичными для масштабируемого финтех-проекта и как вы используете данные для принятия операционных решений?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
