Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Lead Support
Оценка ИИПривлекательная вакансия для опытных лидеров: полная удаленка, работа на международном рынке и фокус на современные технологии (AI). Четко прописанные задачи и стек технологий делают предложение прозрачным и перспективным.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует значительного опыта (от 3 лет) на руководящих позициях в специфических нишах (Fintech, Trading, iGaming). Высокая сложность обусловлена необходимостью не просто управлять командой, но и проводить техническую трансформацию: миграцию на Intercom и внедрение AI-агентов.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции Lead Support в международном финтехе предлагаемые условия соответствуют рыночным ожиданиям. В данном секторе фиксированная часть обычно дополняется значительными бонусами за достижение KPI, что может вывести совокупный доход на верхнюю границу рынка.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Если вы готовы возглавить международную службу поддержки и внедрять AI-решения, откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
#vacancy #Support # #Lead #Remote
🚀 Lead Support
We're looking for a Team Lead of Support to lead and scale the support function within a fast-growing international fintech/trading project. This role combines strategy, operations, technology, automation, analytics, and team leadership. You'll be responsible for building a modern, AI-driven support organization capable of supporting rapid international growth.
Key Responsibilities
• Own the entire Customer Support function: processes, technology, people, performance, and customer experience
• Lead migration to Intercom and unify support channels across chat, email, in-app messaging, and WhatsApp
• Implement and optimize AI-driven support automation (including Fin AI Agent)
• Develop KPI, SLA, QA, and reporting frameworks
• Manage, hire, coach, and grow support teams across multiple regions and time zones
• Establish VIP support processes for high-value clients
• Drive operational excellence through data, automation, and continuous improvement
Requirements
✔️ 3+ years of leadership experience in Customer Support management/leadership
✔️ Experience in Fintech, CFD/Forex, iGaming, or other high-volume B2C environments
✔️ Hands-on experience with Intercom, Zendesk, Freshdesk, or similar platforms
✔️ Proven experience building or transforming support organizations
✔️ Experience implementing AI and chatbot solutions
✔️ Strong understanding of support KPIs and operational metrics
✔️ English B2+ or higher
What We Offer
•Fully Remote
•Competitive compensation + KPI-based bonus structure
•International conferences and events
•Opportunity to build and lead a global support organization within a rapidly growing international business
Feel free to reach out directly or send your CV: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Intercom
- Zendesk
- Freshdesk
- Customer Support
- Team Leadership
- KPIs
- SLA
- AI Automation
- Fintech
- Trading
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка технической экспертизы в основном инструменте, указанном в вакансии.
Расскажите о вашем опыте миграции на Intercom: с какими основными сложностями вы сталкивались и как настраивали омниканальность?
Вакансия делает упор на AI-driven поддержку. Важно понять практический опыт кандидата.
Как именно вы внедряли AI-ботов (например, Fin AI Agent) и как это отразилось на метриках First Response Time и Resolution Rate?
Оценка лидерских качеств в контексте удаленной работы.
Как вы выстраиваете процессы обучения и контроля качества (QA) в распределенной команде, работающей в разных часовых поясах?
Проверка понимания специфики финтеха и работы с крупными клиентами.
Каким образом вы сегментируете поддержку для VIP-клиентов и какие особые SLA устанавливаются для этой категории?
Оценка аналитических способностей.
Какие KPI вы считаете наиболее критичными для масштабируемого финтех-проекта и как вы используете данные для принятия операционных решений?
Похожие вакансии
Lead of Contact Center (Argentina)
API Support Team Lead
Team Lead Support (iGaming / ЛатАм & Азия)
Team Lead Support (B2B / FinTech)
Team Lead / Руководитель отдела поддержки (Crypto Exchange)
Специалист технической поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!