- Страна
- Кипр
- Зарплата
- от 1 500 €
Lead Support / Руководитель технической поддержки
Оценка ИИИнтересная возможность выстроить отдел с нуля в растущей индустрии, однако уровень оплаты труда (от 1500 EUR) для позиции Lead с ночными сменами выглядит ниже среднерыночного. Плюсом является полная удаленка и работа в продуктовой компании.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует совмещения функций руководителя и линейного специалиста на этапе запуска, а также готовности к ночным сменам и работе в выходные. Необходим специфический опыт именно в iGaming и B2B-поддержке.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата от 1500 EUR является стартовой для Middle-специалистов в iGaming, но для позиции Lead, предполагающей ночные смены и выстраивание процессов, рыночные показатели обычно начинаются от 2200-2500 EUR.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
#вакансия #vacancy #job #support #lead #qa
Вакансия :Lead Support / Руководитель технической поддержки
Компания: DevCasi
Локация: Кипр / удаленно
Занятость: полная, сменный график, включая ночные смены и выходные
Зарплатная вилка: от 1500 eur (обсуждаем индивидуально)
Сфера: iGaming
Мы продуктовая компания с 4-летней историей. Создали современную игровую платформу и работаем как с собственными брендами, так и с клиентскими проектами в сфере iGaming. Сейчас запускаем техническую поддержку с нуля и ищем человека, который выстроит ее и будет работать в ней сам.
*📍*Что нужно делать:
Выстроить процессы поддержки с нуля: регламенты, SLA, приоритизация, правилаэскалации, шаблоны ответов, база знаний;
Предложить и внедрить схему сменного покрытия поддержки: график смен, передача смен, дежурства и подмены;
Проводить онбординг новых сотрудников;
Принимать обращения от проектов и партнеров: разбираться в проблеме, воспроизводить, при подтверждении эскалировать в разработку и вести до решения;
Регулярно проверять ключевые пользовательские флоу на клиентских сайтах: после релизов и в плановом режиме (регистрация, депозиты, игра, бонусы, вывод);
Оформлять баги в Jira, контролировать их статус и держать партнеров в курсе;
Собирать статистику по обращениям и предлагать улучшения продукту.
*📍*Кого ищем:
Обязательно опыт в сфере Igaming,понимание работы казино-платформ, платежей, бонусов;
Опыт B2B-поддержки (работа с партнерами, а не с конечными игроками);
Опыт в поддержке от 2 лет, из них от 1 года в роли лида или старшего специалиста;
Опыт выстраивания процессов поддержки (регламенты, SLA, эскалации);
Умение воспроизводить проблему и четко описывать баг;
Опыт работы с Jira или аналогами.
Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены и выходные.
*📍*Будет плюсом:
Базовые навыки ручного тестирования, работа с DevTools.
Английский на уровне рабочей переписки.
*📍*Условия:
Удаленная работа.
Возможность выстроить отдел с нуля и влиять на процессы.
Инструменты: Jira, браузер, DevTools, тестовые аккаунты.
Контакт: Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- iGaming
- B2B Support
- SLA
- Jira
- Manual Testing
- Chrome DevTools
- Technical Support
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат будет обеспечивать качество при работе 24/7.
Как вы планируете выстраивать систему передачи смен, чтобы критическая информация о багах не терялась между сотрудниками?
Проверка опыта в создании процессов с нуля.
Какие метрики SLA вы считаете приоритетными для B2B-поддержки в iGaming и почему?
Оценка технических навыков и взаимодействия с разработкой.
Опишите ваш алгоритм действий при получении жалобы от партнера на проблему с депозитами, которую не удается воспроизвести сразу.
Проверка отраслевой экспертизы.
С какими типичными проблемами интеграции платежных систем в iGaming вы сталкивались чаще всего?
Оценка лидерских качеств и стрессоустойчивости.
Как вы будете приоритизировать задачи, если одновременно пришел отчет о критическом баге от крупного партнера и возникла нехватка персонала в смене?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
