Менеджер по работе с клиентами
Оценка ИИПривлекательная вакансия для тех, кто ищет удаленную работу в эстетичном проекте. Гибкий график и прямой контакт с командой — большие плюсы, хотя зарплата соответствует среднему уровню для данной роли.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИРабота не требует специфических технических навыков, основной упор делается на мягкие навыки (soft skills), грамотность и знание ассортимента. Главная сложность — необходимость быть постоянно на связи и уметь деликатно решать вопросы доставки.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата (50-75 тыс. руб.) полностью соответствует рыночным ожиданиям для менеджеров по работе с клиентами на удаленке в сегменте малого бизнеса и e-commerce. Верхняя планка даже немного выше средней по рынку для аналогичных позиций без обязательного опыта продаж.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Менеджер по работе с клиентами — Alchemy Karelia
«Нужен подарок маме. Она любит лес и не любит сладкие запахи. Что посоветуете?» Такие сообщения приходят к нам каждый день, и на каждое нужен живой человек, а не шаблонный ответ.
Alchemy Karelia — студия домашней парфюмерии на берегу Онежского озера в Петрозаводске. Мы делаем ароматические свечи (больше 30 ароматов на кокосовом воске), авторское мыло, спреи для дома, соль для ванны и подарочные наборы. Работаем с 2017 года и отправляем заказы по всей России.
Нам нужен менеджер, который станет голосом студии для покупателей: подскажет, поможет выбрать и доведёт заказ до дверей.
Чем предстоит заниматься
— общаться с покупателями в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте: отвечать на вопросы, принимать заказы
— подбирать ароматы и подарочные наборы под человека, повод и бюджет
— вести заказы от оформления до получения: следить за статусами и отправкой через СДЭК, решать нестандартные ситуации
— отвечать на вопросы вроде «как долго горит свеча» и «подойдёт ли мыло для чувствительной кожи», для этого вы изучите ассортимент
— передавать команде то, о чём спрашивают чаще всего: это помогает улучшать сайт и описания
Что для нас важно
— грамотная и тёплая письменная речь: всё общение у нас в переписке
— аккуратность: заказы, адреса и сроки не должны теряться
— умение слушать и понимать, что человеку нужно на самом деле
— самостоятельность: вы сами ведёте диалог и принимаете решение, как ответить
— опыт в продажах или сервисе плюс, но не обязателен: ассортименту научим
Формат и условия
Удалённо.
Оплата — от 50 000 до 75 000 рублей в месяц, зависит от опыта
Гибкий график: важно вовремя отвечать покупателям, а не сидеть по часам
Прямое общение с командой студии, без лишних согласований
Вы познакомитесь со всем ассортиментом и сможете выбрать любимые ароматы
Как откликнуться
Напишите пару слов о себе и о том, где вам приходилось общаться с клиентами. Если хочется, добавьте маленький бонус: как бы вы ответили на сообщение выше про подарок маме?
Отвечаем в течение 1–2 дней.
Контакт: Откликнуться
====================
*🚨*Правила безопасности для тех, кто ищет работу:
- не закачивайте себе никакие приложения;
- не подтверждайте ничего через банки;
- не позволяйте заходить в ваш iCloud
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Service
- Sales
- Telegram
- VKontakte
- Order Management
- Soft Skills
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка эмпатии и умения работать с продуктом.
Как бы вы описали аромат 'хвойный лес' человеку, который никогда его не пробовал?
Проверка навыков решения проблем и ответственности.
Что вы предпримете, если заказ клиента задерживается в СДЭК, а подарок нужен к завтрашнему дню?
Оценка способности работать в гибком графике без потери качества.
Как вы планируете свой рабочий день, чтобы оперативно отвечать клиентам в разных мессенджерах?
Проверка умения работать с возражениями.
Как вы ответите клиенту, который считает, что цена на свечи из кокосового воска слишком высока?
Оценка внимательности к деталям.
На какие детали в адресе или составе заказа вы обратите внимание в первую очередь перед отправкой?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
