Руководитель клиентской технической поддержки B2B

Описание вакансии

ВАКАНСИЯ: Руководитель клиентской технической поддержки B2B

*⚡️*Компания: Первый БИТ — один из крупнейших интеграторов и поставщиков IT‑решений для бизнеса.

*‼️*Ищем не просто руководителя клиентской поддержки, а человека, который построит лучшее направление клиентского сервиса в ИТ. Того, кто превратит распределённую структуру линий технической поддержки в единую, управляемую и эффективную систему, которая радует клиентов и генерирует продажи.

Если ты любишь наводить порядок в сложной среде, выстраивать процессы, прокачивать команды и видишь сервис как драйвер выручки — давай знакомиться.

*🔻*Чем предстоит заниматься

• Ты отвечаешь не за «ответы на звонки», а за полный контур клиентского сервиса 24/7:

• Управлять направлением клиентской поддержки: координировать работу всех линий и групп, обеспечивая своевременное и качественное решение проблем клиентов.
• Перестроить структуру: пересмотреть функции, штатную структуру, роли и компетенции; выстроить понятную модель, где у каждого — чёткая зона ответственности и KPI.
• Прокачать сервис до уровня «вау»: внедрить стандарты обслуживания, сценарии общения и единые правила работы с обращениями, чтобы клиент стабильно получал высокий уровень сервиса.
• Развивать SLA и скорость реакции.
• Управлять по цифрам.
• Автоматизировать и снижать ручной труд
• Связать сервис и продажи: развивать продажи через консультации: помогать команде видеть в обращениях точки роста и формировать качественные прелиды.
• Управлять командой и развивать людей: выстроить полный цикл — от онбординга до системного обучения; растить сильных руководителей линий и экспертов.

*🔻*Чего мы ждём от результата

Мы хотим видеть систему, в которой:

• клиент дождался решения и остался доволен — это норма, а не удачное совпадение;
• рост обращений не превращается в «пожары», потому что процессы и структура заранее готовы;
• NPS растёт, а количество прелидов из поддержки стабильно пополняет воронку продаж;
• руководитель направления управляет сервисом через показатели, а не через ручное тушение проблем.

*🔻*Кто нам нужен

Ты не просто «руководил отделом поддержки» — ты строил и перестраивал сервис:

• Нацеленность на результат и высокая личная эффективность.
• Аналитический склад ума и системное мышление: умеешь разложить хаос на элементы и собрать работающую систему.
• Амбициозность: видишь для себя рост до уровней, сопоставимых с топ‑менеджментом.

*🔻*Что важно:

Опыт и профессиональные навыки:

• 3+ лет на аналогичной руководящей позиции в клиентской/технической поддержке B2B.
• Опыт работы со «сложными» услугами (IT‑сервисы, внедрения).
• Опыт управления крупными командами 50+ человек.
• Понимание принципов работы контакт‑центров и клиентской поддержки в B2B.
• Навыки разработки SLA и технической документации.
• Знание стандартов ITIL — обязательно. - Высшее техническое образование.

*🔻*Как к нам присоединиться

Отправь резюме и коротко напиши:

• чем управлял: размер службы поддержки и ключевые процессы; - какие изменения внедрил (реструктуризация, SLA, автоматизация, рост NPS и т.п.);
• чем особенно гордишься в клиентском сервисе;
• почему тебе интересна роль руководителя направления клиентской поддержки именно у нас.

*📩* Откликнуться