- Зарплата
- 4 000 $ – 5 000 $
Руководитель службы поддержки
Оценка ИИСильная позиция в известной международной компании с четко сформулированными задачами по автоматизации. Удаленный формат работы и конкурентная зарплата в долларах делают вакансию очень привлекательной для опытных руководителей.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует не просто операционного управления, а глубокой трансформации процессов и внедрения AI-решений. Высокие требования к уровню английского (B2) и опыту в Senior/Lead ролях делают отбор достаточно строгим.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата в $4000-5000 полностью соответствует рыночным ожиданиям для позиции Head of Support в международном IT-секторе. Это верхний диапазон для Middle-рынка и уверенный уровень для Senior/Lead специалистов в Европе и СНГ.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
*🕵️♂️* Новая вакансия!
Руководитель службы поддержки в Admitad / Mitgo
Кто хайрит? Admitad.com - partnership platform (affiliate marketing network) for e-commerce.
Опыт: Senior / Lead
Языки: English B2
Условия работы: Remote
Требования: Ищем человека с опытом управления поддержкой / customer service, который уже что-то перестраивал руками и может показать результат.
Не нужен человек, который любит писать регламенты ради регламентов. Нужен тот, кому интересно пробовать новые инструменты, менять процессы и собирать из поддержки реально хороший продукт.
Опыт в IT, digital, affiliate marketing будет плюсом.
Чем предстоит заниматься? Что предстоит:
• разобраться, где сейчас поддержка теряет время и качество;
• выстроить понятную работу между первой линией, экспертами и другими командами;
• автоматизировать типовые вопросы и операции;
• внедрять AI не ради моды, а чтобы он реально снимал работу с людей;
• собрать нормальную базу знаний и историю общения с клиентом;
• смотреть не только на «закрытые тикеты», а на то, решена ли проблема клиента;
• находить повторяющиеся проблемы и вместе с продуктом убирать их причины.
Зарплата $4000-5000
*🔹 Кому писать?* Откликнуться
#Marketing, Digital #вакансия
*👉*Публикуйте резюме и вакансии по ссылке в закрепленном сообщении канала: https://t.me/uhubitjobs/6
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Service
- Team Management Strategy
- Process Optimization
- Artificial Intelligence
- Affiliate Marketing
- Digital Marketing
- Knowledge Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практического опыта трансформации процессов, указанного в требованиях.
Расскажите о самом сложном процессе в поддержке, который вы перестроили «руками»: что было «до», что сделали и каких метрик достигли?
Оценка способности кандидата внедрять технологии для решения бизнес-задач.
Как вы определяете, в каких именно точках внедрение AI принесет реальную пользу, а не просто усложнит процесс? Приведите примеры.
Проверка навыков взаимодействия с другими департаментами.
Как вы выстраиваете коммуникацию с продуктовой командой, чтобы фидбек от поддержки приводил к реальным изменениям в продукте?
Оценка подхода к управлению качеством.
Помимо стандартных SLA и CSAT, на какие неочевидные метрики вы смотрите, чтобы понять, что проблема клиента действительно решена?
Проверка лидерских качеств и управления знаниями.
Как вы мотивируете команду первой линии переходить от механического закрытия тикетов к экспертному решению проблем и наполнению базы знаний?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
