- Страна
- Чехия
- Зарплата
- от 2 000 $
Team Lead Customer Support - Sweepstakes Casino
Оценка ИИПривлекательная позиция для тех, кто хочет построить отдел с нуля в динамичной нише. Удаленный формат или офис в Праге, а также работа на рынок США делают вакансию перспективной, несмотря на специфический график.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью свободного владения английским (C1) и специфическим опытом в нише Sweepstakes/iGaming. Также роль предполагает этап самостоятельной работы с тикетами перед переходом к управлению командой.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата в $2,000 является базовой для позиции Team Lead в iGaming. На международном рынке для ролей с уровнем английского C1 и управленческими функциями медиана обычно выше, однако для старта проекта это конкурентное предложение с возможностью пересмотра.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
#vacancy #remote #onsite #prague
⚡️ Team Lead Customer Support - Sweepstakes Casino, US market
📍 Формат: офис в Праге или удалённо
💰 Зарплата: $2,000 (обсуждаемо)
🕐 График: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, выходные плавающие
📌 Адаптация: ориентировочно первая неделя, график 09:00–18:00
Мы ищем Team Lead Customer Support в Sweepstakes Casino проект, ориентированный на рынок США.
На старте вам предстоит самостоятельно работать с клиентскими обращениями, чтобы глубоко погрузиться в продукт, процессы и специфику аудитории. После успешной адаптации под вас будет сформирована команда Customer Support, которой вы будете управлять и развивать.
✅Основные задачи:
• Работа с клиентскими обращениями и решение сложных пользовательских кейсов.
• Управление и развитие команды Customer Support.
• Распределение нагрузки и контроль качества работы команды.
• Разбор ошибок, обратная связь и развитие сотрудников.
• Работа с VIP и конфликтными кейсами.
• Взаимодействие с Payments, Fraud/Risk, KYC, Product и CRM.
• Создание и улучшение инструкций, регламентов и скриптов.
• Анализ показателей работы саппорта и подготовка отчётности.
✅Что важно:
• Опыт Team Lead / Supervisor в Customer Support от 6 месяцев именно в iGaming / online casino / Sweepstakes.
• Русский и английский - C1, свободная устная и письменная коммуникация.
• Опыт управления командой саппорта.
• Хорошее понимание casino процессов: бонусы, депозиты, withdrawals, KYC, Responsible Gaming, ограничения аккаунтов и типичные player issues.
• Опыт работы со сложными и конфликтными кейсами, VIP пользователями.
• Опыт создания и улучшения процессов, инструкций, регламентов и скриптов.
• Навыки аналитики и подготовки отчётности.
• Умение эффективно взаимодействовать со смежными командами.
• Самостоятельность, ответственность и инициативность.
🔥Почему эта роль интересна:
Возможность зайти в новый Sweepstakes Casino проект на старте, глубоко погрузиться в продукт и затем выстроить работу собственной команды Customer Support под рынок США.
Telegram: Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Support
- Team Management Management
- iGaming
- KYC
- Responsible Gaming
- Analytical Skills
- Conflict Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания специфики Sweepstakes Casino и отличий от классического гемблинга.
В чем, по вашему мнению, заключаются основные отличия в поддержке пользователей Sweepstakes Casino по сравнению с классическим онлайн-казино на рынке США?
Оценка навыков управления и формирования команды с нуля.
Опишите ваш план действий по найму и обучению команды саппорта после того, как вы завершите этап личной адаптации в продукте.
Проверка стрессоустойчивости и навыков работы с VIP-сегментом.
Расскажите о самом сложном кейсе с VIP-игроком в вашей практике: как вы решили проблему и какие выводы сделали для улучшения процессов?
Оценка взаимодействия с техническими и финансовыми отделами.
Как вы выстраиваете коммуникацию с отделами Payments и Fraud, если видите массовую проблему с задержкой выплат?
Проверка владения английским языком в профессиональном контексте.
How would you handle a situation where a high-value player is threatening to leave due to a technical glitch during a sweepstakes entry?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
