Специалист технической поддержки (1-я линия/Service Desk)

Описание вакансии

Специалист технической поддержки (1-я линия/Service Desk)

До 180 000 ₽ *〰️* офис *〰️* Москва

Что делать

— Принимать и регистрировать обращения пользователей по телефону и через Service Desk;

— Классифицировать и маршрутизировать входящие заявки;

— Консультировать пользователей по работе ERP-систем и подсистем;

— Проводить первичную диагностику технических проблем;

— Решать типовые обращения в рамках первой линии поддержки;

— Искать информацию в базе знаний и применять готовые инструкции;

— Разрабатывать и актуализировать пользовательские инструкции и регламенты;

— Контролировать статус обращений и сроки их обработки.

Требования

— Уверенное владение ПК и понимание принципов работы ОС;

— Базовые знания в технической поддержке и диагностике типовых проблем;

— Навыки регистрации и обработки заявок;

— Умение работать с инструкциями и базами знаний;

— Грамотная устная и письменная речь;

— Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость;

— Готовность работать с большим потоком обращений.

Условия

— Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;

— Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00;

— Офис у метро Румянцево, БЦ Comsity;

— Стабильный и прозрачный доход с первого месяца;

— ДМС со стоматологией и компенсация обучения;

— Корпоративное обучение: митапы, конференции, библиотеки;

— Экспертный рост и понятная карьерная траектория.

Откликнуться Откликнуться

Вакансии с ЗП выше 100 тысяч