Support Specialist
Оценка ИИИнтересный проект на стыке крипты и ИИ с возможностью удаленной работы. Отсутствие указанной зарплаты и сменный график могут быть нюансами, но для Junior/Middle это отличный старт в Web3.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального или среднего уровня, требующая грамотности и базового понимания финтеха. Основная сложность заключается в необходимости модерировать ответы ИИ и работать с крипто-спецификой.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ объявлении не указан бюджет, однако для Junior/Middle позиций в крипто-проектах на Кипре или удаленно рынок предлагает конкурентные условия. Указанные рыночные оценки соответствуют средним значениям для финтех-поддержки со знанием английского языка.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Вакансия: Support Specialist
Проект: крипто-кошелёк с картой.
Уровень: junior или middle. Формат: удалённо, полная занятость, возможны смены.
Чем вы будете заниматься
• Первую линию ведёт ИИ. Вы подключаетесь там, где он не справился или где нужен человек.
• Отвечаете пользователям в чате приложения, по email и в Telegram.
• Проверяете ответы бота и отмечаете ошибки. Дополняете базу знаний по частым вопросам.
• Помогаете пользователям пройти KYC, разбираетесь с картой, переводами и выводом денег.
• Передаёте сложные случаи аккаунт-менеджеру и комплаенсу по готовым правилам.
Что мы ждём
• От 1 года в поддержке. ФинТех, банк или крипта будут плюсом.
• Грамотная письменная речь на русском и английском.
• Внимательность к деталям и спокойный тон, когда клиент недоволен.
• Готовность работать вместе с ИИ: проверять его ответы и учить его на реальных обращениях
Понимание e-mail финтех переписки
Будет плюсом
• Опыт работы в Intercom, Zendesk или похожем хелпдеске.
• Понимание KYC и того, как работают банковские карты.
Жду ваши резюме Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Support
- Fintech
- Crypto
- KYC
- Intercom
- Zendesk
- English
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания специфики продукта и безопасности.
С какими типичными проблемами сталкиваются пользователи при прохождении KYC и как вы их решаете?
Оценка навыка работы в связке с нейросетями.
Как вы определите, что ответ ИИ-бота был некорректным, и какие действия предпримете для исправления базы знаний?
Проверка стрессоустойчивости и эмпатии.
Опишите ваш алгоритм действий, если клиент крайне недоволен задержкой вывода средств на карту.
Оценка технической грамотности в финтехе.
В чем разница между SEPA-переводом и обычным крипто-трансфером с точки зрения поддержки пользователя?
Проверка владения инструментарием.
Работали ли вы ранее в Zendesk или Intercom? Какие функции этих систем вы считаете наиболее полезными для автоматизации?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
