Тeam Lead Account Managers / Operations Team Lead
Оценка ИИПривлекательная позиция в международном финтехе с возможностью удаленной работы и влиянием на продукт. Наличие бонусов по KPI и работа с современным стеком (AI, Crypto) делают вакансию перспективной для карьерного роста.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует сочетания глубоких знаний в финтехе (KYC, AML, платежи) и управленческих навыков. Высокий уровень ответственности за VIP-клиентов и необходимость владения английским на уровне B2 повышают порог входа.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИРаботодатель предлагает конкурентный фикс и бонусы, что соответствует рыночным стандартам для Team Lead позиций в международном финтехе. Указанный диапазон отражает средние ставки для специалистов с опытом управления и знанием английского языка в компаниях, работающих на глобальном рынке.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
#Вакансия #TeamLead #AccountManager #Fintech #Fulltime #Remote #Удаленно
Требуется Тeam Lead Account Managers / Operations Team Lead
О компании
NOTA — международная fintech-компания, развивающая платежную инфраструктуру для B2B-клиентов: мультивалютные счета, международные платежи, FX, mass payouts & collections, fiat/crypto on-off ramp, API и White Label-решения.
Ищем Team Lead Account Managers / Operations Team Lead, который возглавит команду клиентского сопровождения и будет отвечать за качество сервиса, операционные процессы и развитие команды.
*▪️*Задачи
*▫️*Управление командой Account / Operations Managers.
*▫️*Контроль onboarding / онбординга B2B-клиентов: KYC/KYB, активация аккаунта, запуск первых транзакций.
*▫️*Контроль клиентского сервиса, SLA / сроков обработки запросов и качества коммуникации.
*▫️*Сопровождение ключевых и VIP-клиентов, решение сложных кейсов и эскалаций.
*▫️*Участие в запуске API-интеграций и White Label-проектов.
*▫️*Координация клиентских вопросов с AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales.
*▫️*Разработка и внедрение SOP / стандартных операционных процедур, скриптов, базы знаний и KPI / ключевых показателей эффективности.
*▫️*Анализ клиентских запросов и улучшение внутренних процессов.
*▫️*Внедрение AI-инструментов и автоматизации в работу команды.
*▫️*Проведение one-to-one / индивидуальных встреч, обучение и оценка эффективности сотрудников.
*▪️*Требования
*▫️*3+ года опыта в Account Management / управлении клиентами, Client Operations / клиентских операциях, Customer Success / работе с клиентским успехом или Payments / платежах.
*▫️*Опыт в fintech, payments, banking, FX, crypto или других финансовых сервисах.
*▫️*Опыт управления командой от 1 года.
*▫️*Понимание международных платежей, FX, корпоративных счетов, KYC/KYB и AML.
*▫️*Опыт работы с B2B-клиентами и сложными клиентскими кейсами.
*▫️*Понимание API-интеграций и/или White Label будет преимуществом.
*▫️*Опыт работы с KPI, SLA, CRM и операционной отчетностью.
*▫️*Сильные лидерские и коммуникационные навыки.
*▫️*Английский — Upper-Intermediate (B2) и выше.
Мы предлагаем
*▫️*Remote, full-time.
*▫️*Международную fintech-среду и сложные B2B payment-продукты.
*▫️*Возможность напрямую влиять на клиентские и операционные процессы.
*▫️*Прямое взаимодействие с руководством и ключевыми командами.
*▫️*Возможность развивать Account / Operations-функцию и команду.
*▫️*Конкурентный фикс + KPI-based bonus / бонус по результатам KPI.
Контакты: Откликнуться К отклику приложите свое резюме
Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter, Career Crypto, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Account Management
- Operations Management
- Fintech
- Payments
- KYC
- KYB
- AML
- B2B
- SLA
- CRM
- API Integration
- White Label
- Customer Success
- Foreign Exchange
- Cryptocurrency
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания специфики B2B финтеха и управления рисками.
Опишите ваш опыт работы с процессами KYC/KYB: с какими сложностями вы сталкивались при онбординге крупных B2B клиентов?
Оценка лидерских качеств и умения развивать сотрудников.
Как вы выстраиваете систему KPI для команды Account-менеджеров и как проводите one-to-one встречи для повышения их эффективности?
Проверка навыков кризис-менеджмента.
Расскажите о самом сложном кейсе эскалации со стороны VIP-клиента. Как вы решили проблему и какие изменения внесли в процессы после этого?
Оценка технической грамотности в контексте продукта.
Был ли у вас опыт сопровождения API-интеграций? Как вы координируете работу между клиентом и технической командой?
Проверка владения английским и навыков международной коммуникации.
How would you handle a situation where a cross-border payment is delayed due to compliance issues, and you need to explain this to an international client?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
