Специалист колл-центра (Авито Авто)
Оценка ИИОтличное предложение от топового работодателя с полным соцпакетом (ДМС, техника, компенсация питания) и возможностью удаленной работы. Прозрачная система мотивации и сильный бренд делают вакансию крайне привлекательной.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИРабота требует сочетания навыков активных продаж и аналитического контроля качества, что повышает порог входа по сравнению с обычным оператором. Однако наличие обучения и наставничества значительно облегчает адаптацию.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в Авито обычно соответствует верхнему сегменту рынка для специалистов колл-центра, особенно с учетом премий и расширенного соцпакета. Рыночный медианный доход для таких позиций с опытом от года составляет около 60 000 - 75 000 рублей.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Специалист колл-центра
Какие задачи вас ждут:
звонить по тёплой и холодной базе клиентов;
информировать клиентов о новых услугах и акциях, доступных на площадке;
продавать продукты приложения Авито Авто;
прослушивать и анализировать телефонные разговоры сотрудников с клиентами на предмет соблюдения скриптов и регламентов;
оценивать качество обслуживания клиентов по установленным стандартам;
выявлять ошибки и зоны роста в работе операторов, фиксировать нарушения и успешные практики;
вносить результаты проверок в CRM-систему;
готовить сводки и отчётность по показателям качества для руководителей смен или отдела.
Мы ждём, что вы:
обладаете грамотной речью и хорошей дикцией;
имеете опыт активных продаж от 1 года;
владеете навыками ведения переговоров, умеете выстраивать взаимоотношения с клиентами;
самостоятельно и быстро принимаете решения в рамках своей зоны ответственности;
стремитесь добиваться результатов.
Работа у нас — это:
официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
полностью «белая» заработная плата: фиксированная часть + премия;
удаленный формат работы;
график работы 2/2 c 9:00-21:00 мск;
компенсация питания;
развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы;
сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение;
всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары;
расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
корпоративные мероприятия, тимбилдинги и неформальные встречи;
карьерный рост: ты сможешь регулярно повышать свой грейд и участвовать в конкурсах в другие отделы;
корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
удобные инструменты для коммуникации и прозрачные процессы на удалёнке.
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Sales
- Cold Calling
- CRM
- Negotiation
- Quality Control
- Customer Service
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыка работы с возражениями и умения следовать структуре продаж.
Расскажите о самом сложном кейсе в холодных продажах: как вы работали с возражениями и удалось ли закрыть сделку?
Вакансия включает задачи по анализу чужих звонков, важно понять критерии оценки кандидата.
На какие ключевые показатели вы обращаете внимание при прослушивании разговора другого оператора для оценки качества сервиса?
Проверка стрессоустойчивости и умения сохранять профессионализм.
Как вы поступите, если клиент категорически отказывается следовать скрипту и проявляет агрессию?
Оценка навыков работы с данными и внимательности.
Есть ли у вас опыт работы в CRM-системах и подготовке отчетности по итогам смен?
Проверка мотивации к развитию внутри компании.
Какие направления для карьерного роста в Авито вам наиболее интересны в долгосрочной перспективе?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
